Plan de mejora realización del estatus de resultados en Natura Cosméticos SA

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Fecha

2020-09-23

Autores

Director

Urueña Bolaños, Marco Tulio

URI

http://hdl.handle.net/11634/29999

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https://scholar.google.es/citations?user=HTiqgz8AAAAJ&hl=es

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http://unidadinvestigacion.usta.edu.co

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Universidad Santo Tomás

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Resumen

La empresa Natura cosméticos es una compañía brasileña, encargada de la producción y venta de artículos de belleza y cuidados personales en más de diez países alrededor del mundo. Hoy en día los productos de Natura llegan a millones de consumidores a través de diversos canales, tales como la venta online o la venta a través de consultoras, llegando a conformar equipos de trabajo de alrededor de 1,7 millones de Consultoras en Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, (Natura, 2020) lo que le ha permitido ser una de las empresas pioneras en este nicho de mercado. Natura en Colombia se encuentra dividida por medio de áreas como marketing, finanzas, recursos humanos entre otras. Este plan de mejora se enfoca en el área de Planeamiento Comercial, cuya principal función es mantener a la empresa conectada con las Gerentes de Ventas (GV’s), y Gerentes de desarrollo del negocio (GDN´s) y Lideres de Consultoras (LN) que ayudan a que las consultoras puedan realizar la venta directa durante ciclos de venta, los cuales corresponden a un periodo de 21 días calendario. Cada GDN, de acuerdo con su lugar de residencia, se le es asignado un Gerente de ventas el cual debe mantener a las GDN´s informadas de los acontecimientos dentro de la empresa como cambios en las políticas de seguridad, productos nuevos o campañas de descuento y así que ellas se puedan contactar con sus líderes de negocio. Para mantener a las GDN´s y las líderes enfocadas e informadas, es necesario entregar un estatus de los resultados obtenidos durante el ciclo de ventas, el cual contiene toda la información obtenida de cada LN durante el ciclo de venta, tal como la productividad obtenida, el tiempo de inactividad, facturación, entre otros indicadores, los cuales ayudan a la compañía a los GDS´s y los Líderes de consultoras a entender que sucedió durante el ciclo de venta. De acuerdo con lo anteriormente mencionado, el estatus en una herramienta que permite mantener a la compañía conectada con las Gv’s, GDN´s y LN. Toda la información recopilada en el estatus contiene una gran cantidad de datos a manejar, la cual se maneja por medio de la herramienta Microsoft Excel y a su vez se analiza dentro de la misma. El volumen de datos hace que su elaboración tome bastante tiempo y sea complejo a la hora de visualizar cada uno de los resultados, por lo que se recomienda el uso de una herramienta más eficiente para crear un informe, el cual contenga los datos más relevantes y a su vez donde se logre optimizar el tiempo de entrega y que las GDN´s puedan hacer uso de esta información en el cierre el ciclo. Por medio del presente trabajo, se quiere dar uso a la herramienta de análisis Power Bi para la elaboración de un informe con los datos que son recopilados en el estatus. Lo anterior permitiría que las líderes obtuvieran un mejor resumen de los resultados obtenidos, así como identificar con mayor efectividad los resultados más relevantes que se obtuvieron durante el ciclo de venta.

Abstract

The company Natura cosmetics is a Brazilian company, in charge of the production and sale of beauty and personal care items in more than ten countries around the world. Today Natura's products reach millions of consumers through various channels, such as online sales or sales through consultants, reaching work teams of around 1.7 million Consultants in Brazil, Argentina , Chile, Colombia, Mexico and Peru, (Natura, 2020) which has allowed it to be one of the pioneering companies in this market niche. Natura in Colombia is divided by areas such as marketing, finance, human resources, among others. This improvement plan focuses on the Commercial Planning area, whose main function is to keep the company connected with the Sales Managers (GV's), and Business Development Managers (GDN's) and Consultant Leaders (LN) who They help consultants to carry out direct sales during sales cycles, which correspond to a period of 21 calendar days. Each GDN, according to their place of residence, is assigned a Sales Manager who must keep the GDNs informed of events within the company such as changes in security policies, new products or discount campaigns. and so they can contact their business leaders. To keep the GDNs and leaders focused and informed, it is necessary to deliver a status of the results obtained during the sales cycle, which contains all the information obtained from each LN during the sales cycle, such as the productivity obtained, The inactivity time, billing, among other indicators, which help the company to GDS's and Consulting Leaders to understand what happened during the sales cycle. In accordance with the aforementioned, the status is a tool that allows the company to be connected with the Gv’s, GDNs and LNs. All the information collected in the status contains a large amount of data to be handled, which is managed through the Microsoft Excel tool and in turn is analyzed within it. The volume of data makes its preparation time-consuming and complex when viewing each of the results, so it is recommended to use a more efficient tool to create a report, which contains the most relevant data already in turn, where delivery time is optimized and the GDN's can make use of this information at the close of the cycle. Through this work, we want to use the Power Bi analysis tool for the preparation of a report with the data that is collected in the status. This would allow the leaders to obtain a better summary of the results obtained, as well as to more effectively identify the most relevant results that were obtained during the sales cycle.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

Ariza Espitia, J. C. (2020). Plan de mejora realización del estatus de resultados en Natura Cosméticos SA [Tesis de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Colombia. Repositorio institucional

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Pregrado Negocios Internacionales

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