Informe prácticas profesionales en la Empresa Junior Turismo
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Aguilar Aguirre, Kevin Eliecer
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
El presente informe tiene como propósito analizar y optimizar los procesos administrativos y operativos desarrollados durante las prácticas profesionales en la Agencia Junior Turismo, empresa del sector turístico ubicada en la ciudad de Pelotas, estado de Rio Grande do Sul, Brasil. La organización se dedica a la comercialización de paquetes turísticos nacionales e internacionales, así como a la prestación de servicios de transporte turístico, operando en un entorno altamente competitivo y con creciente influencia de herramientas digitales.
Durante el período de prácticas, se identificaron debilidades relacionadas con la ausencia de estandarización en los procesos internos, el uso predominante de controles manuales y la dispersión de la información en diferentes canales digitales. Estas limitaciones generaban riesgos operativos, duplicidad de datos, pérdida de seguimiento de clientes y dificultades para la toma de decisiones estratégicas.
La metodología empleada correspondió a un estudio descriptivo con enfoque mixto, combinando observación directa, revisión documental y análisis de registros operativos. Se aplicaron herramientas estratégicas como la matriz DOFA y el análisis PESTEL, con el fin de comprender el entorno interno y externo de la empresa y formular propuestas de mejora coherentes con su realidad organizacional.
Como resultado, se implementaron herramientas digitales básicas, tales como bases de datos en hojas de cálculo, formatos estandarizados de seguimiento y registros centralizados de clientes y servicios, lo que permitió mejorar la trazabilidad de la información, reducir incidencias operativas y optimizar el tiempo de respuesta al cliente. La intervención evidenció que la adopción estructurada de herramientas tecnológicas accesibles contribuye significativamente a la eficiencia operativa y a la competitividad en el sector turístico..
Abstract
This degree project analyzes the operational processes of Junior Turismo, a medium-sized formal tourism and transportation company dedicated to national, international, and customized travel packages, as well as tourist and cargo transportation services. The study focuses on identifying operational inefficiencies related to customer service, follow-up, information management, and internal coordination, areas that directly affect service quality and organizational performance in a highly competitive tourism environment.
A descriptive study with a mixed approach was applied, combining qualitative techniques such as direct observation and document review with quantitative analysis of operational times, service follow-up, and information management practices. The diagnosis revealed limitations associated with manual processes, dispersed information, lack of standardized follow-up mechanisms, and limited use of technological tools to support decision-making and operational control.
Based on the findings, improvement actions were proposed focused on the optimization of operational support processes through the use of basic digital tools such as spreadsheets, document management systems, and standardized procedures for customer service and follow-up. The results highlight that, even without advanced technologies, the structured use of accessible digital tools can significantly improve operational efficiency, information control, and service quality in tourism companies. This project contributes to strengthening Junior Turismo’s operational management and supports the importance of process optimization as a key factor for competitiveness in the tourism sector.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Aguilar Aguirre, K. (2026). Informe prácticas profesionales en la Empresa Junior Turismo. [Informe de práctica, Universidad Santo Tomás]. Repositorío Institucional
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