dc.contributor.advisor	Rey Valderrama, Fernando
dc.contributor.author	Rodríguez Sánchez, Edith Johana
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2017-06-27T18:21:18Z
dc.date.available	2017-06-27T18:21:18Z
dc.date.issued	2014
dc.description	El Sistema de Indicadores de Desempeño (KPI) es una herramienta que brinda la posibilidad de evaluar, calificar y determinar de manera precisa, a su vez que dinámica y en tiempo, la calidad del servicio que el sistema de TransMilenio presta a sus usuarios, de igual forma permite evaluar con exactitud el cumplimento y alcance de los objetivos establecidos por el sistema en cuanto a la cooperación con los usuarios. De acuerdo con lo anterior se proponer formular un número específico de indicadores basados en la norma europea UNE-EN 13816: “Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de calidad del servicio, objetivos y mediciones”, elaborada por el Comité Técnico AEN/CTN 152 y aprobada en 2001 por el Comité Europeo de Normalización, la cual especifica detalladamente varios criterios de calidad respecto del servicio prestado (recorrido, horario y frecuencia), accesibilidad, información, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental. Posteriormente a la formulación de cada uno de los indicadores mencionados se plantea realizar la descripción detallada de estos y a su vez proponer los sub-indicadores que conforman los criterios claves de desempeño referidos en la norma europea. Como resultado de lo anterior es necesario definir la metodología a seguir con respecto a la norma mencionada con el fin de estandarizar los parámetros y criterios necesario para la obtención de la información secundaria; a fin de asegurar la validez de las comparaciones o evaluaciones temporales de los indicadores y variables, lo anterior significa que es bueno establecer la estructura central de toma de información por medio de la encuesta de satisfacción ya aplicada a la población objetivo sin generar una toma de campo.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Civil	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Rey Valderrama, F. y Rodríguez Sánchez, E. J.(2014).Sistema de indicadores claves de desempeño para Sistema de Transporte Público Masivo en Bogotá D.C.[Tesis de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11634/3591
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Civil	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Civil	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.proposal	Transporte urbano	spa
dc.subject.proposal	Sistemas de transporte masivo	spa
dc.subject.proposal	Transporte masivo	spa
dc.title	Sistema de indicadores claves de desempeño para Sistema de Transporte Público Masivo en Bogotá D.C.
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Sistema de indicadores claves de desempeño para Sistema de Transporte Público Masivo en Bogotá D.C.

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