Estructuración de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001: 2015 para la empresa Plantivives SAS.
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Bernal Rodriguez, Victor Hugo
Niño Quitian, Audrey Yineth
Turca Rincon, Juan Sebastián
Aaron Blanquiceth, Luis Carlos
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Universidad Santo Tomás
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El presente documento expone la propuesta de estructuración de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015, aplicado a la empresa PLANTIVIVES S.A.S. Su propósito principal es abordar aspectos esenciales relacionados con la eficiencia operativa, el cumplimiento legal y normativo, la optimización y control de los procesos, el fortalecimiento de la satisfacción del cliente y la promoción de la mejora continua. A partir del diagnóstico efectuado, se evidencian fortalezas significativas en la gestión operativa, tales como el alto volumen de ventas, el liderazgo de la alta dirección, así como la adecuada infraestructura y los recursos empleados en la producción. No obstante, se identifican oportunidades de mejora en la gestión documental, la administración de riesgos, la evaluación y medición del desempeño de los procesos, la definición de objetivos estratégicos y la trazabilidad de los productos. En respuesta a ello, el SGC propuesto se fundamenta en un enfoque por procesos y en el pensamiento basado en riesgos, articulando las áreas estratégicas de la organización. La propuesta plantea la implementación de un sistema integral, estratégico, competitivo y controlado, que incorpora herramientas esenciales para la gestión documental, indicadores de desempeño, estructuras de procesos con sus respectivos registros y trazabilidades, mecanismos de medición y satisfacción del cliente, así como planes de auditoría orientados al fortalecimiento de la mejora continua.
Abstract
This document presents a proposal for the structuring of a Quality Management System (QMS) based on the guidelines of the Colombian Technical Standard NTC ISO 9001:2015, applied to the company PLANTIVIVES S.A.S. Its main purpose is to address essential aspects related to operational efficiency, legal and regulatory compliance, process optimization and control, the strengthening of customer satisfaction, and the promotion of continuous improvement.
Based on the diagnosis conducted, significant strengths were identified in operational management, such as a high sales volume, strong top management leadership, and adequate infrastructure and resources used in production. However, opportunities for improvement were also identified in document management, risk management, the evaluation and measurement of process performance, the definition of strategic objectives, and product traceability.
In response, the proposed QMS is based on a process approach and risk-based thinking, integrating the organization’s strategic areas. The proposal aims to implement a comprehensive, strategic, competitive, and controlled system that incorporates essential tools for document management, performance indicators, process structures with their respective records and traceability, customer satisfaction measurement mechanisms, and audit plans oriented toward strengthening continuous improvement.
Idioma
spa
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Citación
Bernal Rodríguez, V. H, Niño Quitian, A. Y, Turca Rincon, J. S, Aaron Blanquiceth, L. C. (2026). Estructuración de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001: 2015 para la empresa Plantivives SAS. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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