El Rol del Diseño Gráfico en la Comunicación Interna y Estratégica de Marketing: Desafíos y Aprendizajes desde la Experiencia Profesional.
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Marquez Riveros, David Andres
Ariza Ramírez, Julián Felipe
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Universidad Santo Tomás
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En el presente informe, se aborda la sistematización de las experiencias como resultado del ejercicio profesional desarrollado en el área de diseño gráfico en dos contextos organizacionales distintos: el Banco Agrario de Colombia y la Fundación Universitaria San Martín. A través de estas prácticas se identificaron desafíos estructurales y comunicativos que afectan de manera directa la calidad, eficiencia y coherencia de las piezas gráficas utilizadas en la comunicación interna de las entidades. El objetivo de este documento es analizar de forma crítica cómo factores como la entrega tardía de información, la intervención de profesionales ajenos al diseño gráfico en decisiones técnicas, y la escasa comprensión del proceso de diseño por parte de otras áreas, inciden negativamente en el desarrollo de productos visuales efectivos. La experiencia se fundamenta en la labor directa de los practicantes, quienes estuvieron a cargo de la concepción y materialización de diversos materiales visuales, requiriendo para ello la gestión y procesamiento de información proveniente de múltiples áreas de las organizaciones. La práctica implicó la aplicación de conocimientos y herramientas propias del diseño gráfico, en un contexto organizacional real, lo que permitió identificar dinámicas y desafíos particulares en el flujo de trabajo. Comprendiendo el diseño gráfico más allá de ser una herramienta estética, constituye un recurso estratégico en la transmisión clara, oportuna y profesional de los mensajes institucionales, y por esta razón, su gestión requiere de procesos colaborativos eficientes y bien articulados, dicha sistematización plantea una reflexión fundamentada en la experiencia directa del practicante, en diálogo con marcos teóricos sobre comunicación organizacional y metodologías del diseño, con el fin de identificar aprendizajes significativos y proponer estrategias de mejora. El documento se estructura en varios apartados que permiten contextualizar, analizar y proyectar soluciones frente a las problemáticas detectadas. Comienza con el planteamiento del problema, la justificación del estudio y la descripción metodológica del proceso de sistematización. Posteriormente, se presenta un análisis comparado de la experiencia en ambas organizaciones, profundizando en las dificultades enfrentadas en los procesos de diseño gráfico, especialmente aquellas relacionadas con la entrega de insumos, la coordinación interdepartamental y la intervención de actores sin formación en diseño. Este análisis desemboca en una reflexión crítica que no solo permite comprender el impacto de dichas dinámicas, sino también posicionar al diseñador como un agente clave dentro de la comunicación interna institucional. Como propuesta principal para contrarrestar los efectos negativos identificados, el documento presenta el desarrollo de un prototipo funcional de plataforma web. Esta herramienta tiene como finalidad estandarizar las solicitudes gráficas, aclarar los tiempos requeridos para cada tipo de pieza, y mejorar la comunicación entre el área de diseño y las demás dependencias institucionales. La plataforma se plantea como una estrategia de mejora viable y replicable en otros entornos organizacionales, al establecer un canal claro, estructurado y accesible para la gestión de los productos de diseño. En conjunto, esta sistematización ofrece no solo un análisis profundo de la práctica profesional, sino también una solución concreta y fundamentada que busca aportar a la profesionalización del diseño gráfico en contextos institucionales reales.
Abstract
This report addresses the systematization of professional experiences in graphic design developed within two different organizational contexts: the Banco Agrario de Colombia and the Fundación Universitaria San Martín. Through these practices, structural and communicative challenges were identified that directly affect the quality, efficiency, and coherence of the graphic materials used for internal communication within these institutions.
The objective of this document is to critically analyze how factors such as delayed information delivery, the intervention of non-graphic design professionals in technical decisions, and the limited understanding of the design process by other departments negatively impact the development of effective visual products. The experience is based on the direct work of the interns, who were in charge of the conception and creation of various visual materials. This required them to manage and process information from multiple areas within both organizations. The internship involved applying graphic design knowledge and tools within a real organizational context, which allowed for the identification of specific dynamics and challenges in the workflow. By understanding graphic design as more than just an aesthetic tool, it becomes a strategic resource for the clear, timely, and professional transmission of institutional messages. For this reason, its management requires efficient and well-articulated collaborative processes. This systematization offers a reflection based on the intern’s direct experience, in dialogue with theoretical frameworks on organizational communication and design methodologies, to identify significant learnings and propose improvement strategies. The document is structured into several sections that contextualize, analyze, and project solutions to the problems detected. It begins with the problem statement, the justification for the study, and a methodological description of the systematization process. Subsequently, a comparative analysis of the experience in both organizations is presented, delving into the difficulties faced in graphic design processes, especially those related to the delivery of inputs, interdepartmental coordination, and the intervention of non-design-trained actors. This analysis leads to a critical reflection that not only helps understand the impact of these dynamics but also positions the designer as a key agent within institutional internal communication. As a primary proposal to counteract the negative effects identified, the document presents the development of a functional web platform prototype. This tool aims to standardize graphic requests, clarify the required times for each type of piece, and improve communication between the design department and other institutional units. The platform is proposed as a viable and replicable improvement strategy in other organizational settings by establishing a clear, structured, and accessible channel for managing design products. Overall, this systematization offers not only an in-depth analysis of professional practice but also a concrete and well-founded solution that seeks to contribute to the professionalization of graphic design in real institutional contexts.
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spa
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Citación
Ariza Ramírez, J. F., y Márquez Riveros, D. A. (2025). El Rol del Diseño Gráfico en la Comunicación Interna y Estratégica de Marketing: Desafíos y Aprendizajes desde la Experiencia Profesional. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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