Desarrollo de una herramienta para la planeación y control de proyectos en Teleperformance S.A.S.
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Universidad Santo Tomás
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Este documento se basa en el desarrollo de una herramienta que permita una mejor planeación y control de proyectos iniciales en Teleperformance S.A.S de la implementada actualmente.
Dado que Teleperformance es una multinacional de gran nivel que ofrece servicios de Contac Center a otras compañías, en la sede de Bogotá fueron realizadas las practicas laborales como parte de la modalidad de grado de la facultad de Ingeniería de telecomunicaciones. En los seis meses trabajados en esta compañía, se encontraron inconvenientes en el desarrollo de las nuevas campañas que entraban a ser usuarios del servicio tercerizado de Contac Center, por lo que se decidió dar algún tipo de solución tecnológica a estos problemas.
Abstract
This document is based on the development of a tool that allows better planning and control of initial projects in Teleperformance S.A.S than currently implemented.
Given that Teleperformance is a high-level multinational that offers services from the Contac Center to other companies, work practices were carried out at the Bogota headquarters as part of the degree modality of the Telecommunications Engineering faculty. In the six months worked in this company, problems were found in the development of new campaigns that became users of the outsourced service of Contac Center, so it was decided to give some kind of technological solution to these problems.
Idioma
spa
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Citación
Contreras Gaitan, J. (2019). Desarrollo de una herramienta para la planeación y control de proyectos en Teleperformance S.A.S. Bogotá D.C , Colombia., p.54.
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