Marketing Relacional: Herramienta Clave Para El Servicio Al Ciudadano En Entidades Gubernamentales.
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2019-03-04
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Uno de los grandes desafíos que han enfrentado durante mucho tiempo las entidades gubernamentales ha sido el uso y mejora de los trámites y servicios que prestan a los ciudadanos, generando así la necesidad de ser conocedores de estrategias que permitan evaluar y ejecutar la política de servicio al ciudadano brindando servicios modernos de manera económica y eficiente, teniendo en cuenta que para lograr lo anterior se debe crear un vínculo que permita acercarse a una relación comercial (Entidad Gubernamental- Ciudadano).
Por otra parte es bien sabido que el cliente exige rapidez y simplicidad a la hora de obtener respuesta bien sea de un servicio o tramite y es por esta razón es que se plantea el marketing relacional, como lo dice su definición en términos generales, es el proceso que integran al servicio al cliente con la calidad y el marketing, y se propone como un objetivo para mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes ateniendo a todas sus necesidades para generarles satisfacción y un gran valor de tiempo de vida para que a la hora de crear un sistema de información de servicio al ciudadano este sea menos arcaico y más cercano al marketing siendo así un proceso competitivo e innovador en la gestión pública frente a cualquier empresa sea pública o privada.
Abstract
One of the great challenges that government entities have faced for a long time has been the use and improvement of the procedures and services they provide to citizens, thus generating the need to be aware of strategies to evaluate and implement the policy of service to the citizen providing modern services in an economic and efficient way, taking into account that to achieve the above, a link must be created that allows to approach a commercial relationship (Citizen – Governmental Entity).
On the other hand it is well known that the customer demands speed and simplicity when obtaining a response, either from to service or procedure and it is for this reason that relational marketing as it is defined in general terms, is the process that integrates customer service with quality and marketing, and is considered an objective to maintain lasting and profitable relationships with customers attending to all your needs to generate satisfaction and a great value of life time so that when creating a citizen information service system this is less archaic and closer to marketing, being thus a competitive and innovative process in public management against any company whether public or private.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Sanchez Pedraza P. 2019 Marketing Relacional: Herramienta Clave Para El Servicio Al Ciudadano En Entidades Gubernamentales. Pregrado Negocios Internacionales. . Universidad Santo Tomas. Tunja
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