Propuesta de mejora para la fidelización de clientes del área pyme del banco davivienda
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2020-06-20
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este plan de mejora propone crear una estrategia de fidelización del área PYME a partir de la consolidación de información de estos clientes con su respectivo código CIIU, lo cual busca la interacción de diferentes empresas que puedan comprar y vender sus productos o servicios a través del portal empresarial donde encontrarán datos básicos de la empresa para conocerla y de esta forma lograr hacer una alianza estratégica, además que tendrán la oportunidad de tener una calificación de acuerdo al cumplimiento en la entrega y calidad del producto. Los clientes que hagan parte de esta nueva estrategia podrán gozar de beneficios como descuentos en su pasarela de pagos, promociones, cupones en sus compras y así mismo la posibilidad de acceder a créditos con tasas preferenciales por medio del portal, de esta forma se pretende aprovechar los clientes potenciales y a los nuevos para acompañarlos en el crecimiento de sus negocios e incrementar sus ingresos.
Abstract
This plan proposes to create a loyalty strategy for the PYME area based on the consolidation of information from these clients with their respective CIIU code, which seeks the interaction of different companies that can buy and sell their products or services through the portal. business where they will find basic company data to know and thus achieve a strategic alliance, in addition to the opportunity to have a qualification according to compliance in delivery and product quality. Customers who are part of this new strategy will be able to enjoy benefits such as discounts on their payment gateway, promotions, coupons on their purchases and also the possibility of accessing credits with preferential rates through the portal, in this way potential customers and the new ones to accompany them in the growth of their businesses and increase their income.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Barriga, E. (2020). Propuesta de mejora para la fidelización de clientes del área pyme del Banco Davivienda [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás, Colombia]. Repositorio USTA