Propuesta de mejora para la fidelización de clientes del área pyme del banco davivienda

Barriga Molano, Evelin Gissela

Propuesta de mejora para la fidelización de clientes del área pyme del banco davivienda

dc.contributor.advisor	Duque Echeverry, Angelica	spa
dc.contributor.author	Barriga Molano, Evelin Gissela	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2020-07-03T18:58:01Z	spa
dc.date.available	2020-07-03T18:58:01Z	spa
dc.date.issued	2020-06-20	spa
dc.description	Este plan de mejora propone crear una estrategia de fidelización del área PYME a partir de la consolidación de información de estos clientes con su respectivo código CIIU, lo cual busca la interacción de diferentes empresas que puedan comprar y vender sus productos o servicios a través del portal empresarial donde encontrarán datos básicos de la empresa para conocerla y de esta forma lograr hacer una alianza estratégica, además que tendrán la oportunidad de tener una calificación de acuerdo al cumplimiento en la entrega y calidad del producto. Los clientes que hagan parte de esta nueva estrategia podrán gozar de beneficios como descuentos en su pasarela de pagos, promociones, cupones en sus compras y así mismo la posibilidad de acceder a créditos con tasas preferenciales por medio del portal, de esta forma se pretende aprovechar los clientes potenciales y a los nuevos para acompañarlos en el crecimiento de sus negocios e incrementar sus ingresos.	spa
dc.description.abstract	This plan proposes to create a loyalty strategy for the PYME area based on the consolidation of information from these clients with their respective CIIU code, which seeks the interaction of different companies that can buy and sell their products or services through the portal. business where they will find basic company data to know and thus achieve a strategic alliance, in addition to the opportunity to have a qualification according to compliance in delivery and product quality. Customers who are part of this new strategy will be able to enjoy benefits such as discounts on their payment gateway, promotions, coupons on their purchases and also the possibility of accessing credits with preferential rates through the portal, in this way potential customers and the new ones to accompany them in the growth of their businesses and increase their income.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Barriga, E. (2020). Propuesta de mejora para la fidelización de clientes del área pyme del Banco Davivienda [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás, Colombia]. Repositorio USTA	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/27735
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	- DAVIVIENDA. Quienes somos (en línea). (consultado el 04 de marzo del 2020). Disponible en: <https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_nosotros>	spa
dc.relation.references	- DAVIVIENDA. Empresas (en línea). (consultado el 06 de abril del 2020). Disponible en: https://www.davivienda.com/wps/portal/empresas/nuevo	spa
dc.relation.references	- Inboundcycle. Principales estrategias de fidelización (en línea). (consultado el 18 de marzo del 2010). Disponible en: <https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/fidelizacion-clientes>	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.subject.keyword	Strategic alliances	spa
dc.subject.keyword	Loyalty	spa
dc.subject.keyword	Buying and selling products	spa
dc.subject.keyword	Innovation	spa
dc.subject.keyword	Financial sector	spa
dc.subject.lemb	Administración de proyectos	spa
dc.subject.lemb	Finanzas	spa
dc.subject.lemb	Planificación del mercadeo	spa
dc.subject.proposal	Alianzas estratégicas	spa
dc.subject.proposal	Fidelizacion	spa
dc.subject.proposal	Area pyme	spa
dc.subject.proposal	Compra y venta de productos	spa
dc.subject.proposal	Innovacion	spa
dc.subject.proposal	Sector financiero	spa
dc.title	Propuesta de mejora para la fidelización de clientes del área pyme del banco davivienda	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion