Análisis del conjunto de herramientas de caracterización de grupos de valor que se utilizan en la ciudad de Tunja
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Universidad Santo Tomás
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La caracterización de grupos de valor en la administración pública surge de la necesidad de mejorar la gestión de las entidades públicas en cuanto al servicio que están prestando diariamente a los ciudadanos o también llamados grupos de valor, ellos necesitan recibir servicios transparentes, innovadores y efectivos capaces de generar resultados y dar valor a lo público.
En primer lugar, este artículo pretende presentar una revisión bibliográfica de las herramientas de caracterización más utilizadas para identificar y clasificar los grupos de valor que hay en la ciudad de Tunja, definiendo los elementos básicos que conforman estas herramientas y saber de primera mano qué información es necesaria en el momento de generar políticas públicas, planes, estrategias y proyectos que permitan la mitigación de necesidades insatisfechas.
Este articulo tiene como objetivo realizar un análisis descriptivo de cada una de las herramientas con el fin de definir cómo se va a realizar la caracterización de ciudadanos, para alcanzar este objetivo se tiene como guía el Plan de desarrollo 2020-2023 “Tunja la Capital que Nos Une”, asimismo se tuvo en cuenta cifras y datos del anterior plan de desarrollo 2016-2019 “Tunja en equipo” para establecer de manera profunda qué se quiere lograr para este nuevo periodo, cómo se van a utilizar las herramientas y qué programas y proyectos se llevarán a cabo para solventar los problemas de los ciudadanos, todo esto con el fin de ver si realmente se cumplen los lineamientos dados por del Manual Integrado de Planeación y Gestión MIPG
Abstract
The characterization of value groups in public administration arises from the need to improve the management of public entities in terms of the service they are providing daily to citizens or also called value groups, they need to receive transparent, innovative and effective services capable to generate results and give value to the public.
In the first place, this article aims to present a bibliographic review of the most used characterization tools to identify and classify the value groups that exist in the city of Tunja, defining the basic elements that make up these tools and knowing first-hand what information is necessary at the time of generating public policies, plans, strategies and projects that allow the mitigation of unmet needs.
This article aims to carry out a descriptive analysis of each of the tools in order to define how the characterization of citizens will be carried out, to achieve this objective the 2020-2023 Development Plan "Tunja la Capital que It unites us ”, figures and data from the previous development plan 2016-2019“ Tunja as a team ”were also taken into account to establish in depth what is to be achieved for this new period, how the tools are going to be used and what programs and Projects will be carried out to solve the problems of citizens, all this in order to see if the guidelines given by the Integrated Planning and Management Manual MIPG are really met.
Idioma
Palabras clave
Caracterización, Identificación, Población objetivo, Grupos de valor, Atención al ciudadano
Citación
Pérez, Ximena (2021). Análisis del conjunto de herramientas de caracterización de grupos de valor que se utilizan en la ciudad de Tunja Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás, Tunja.
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