Informe de Prácticas Profesionales, Proyecto Plan de Mejora
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2023-09-21
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente informe tiene como objetivo presentar un plan de mejora desarrollado en el marco de la práctica de grado en el banco AV Villas, en el área de la vicepresidencia comercial Banca Empresas de la jefatura cash Managment. El informe se compone de una descripción detallada del área donde se desarrolló la práctica, complementada con un análisis DOFA. Se encontró que a través de la implementación de algunas habilidades comerciales en el servicio post venta, la relación con los clientes mejoraron significativamente, lo cual permitió formular el plan de mejora. Así, a través del desarrollo de los objetivos propuestos se presentó el plan de mejora que pretende fidelizar los clientes con el banco, fortaleciendo los lazos comerciales entre ambas partes al mantener una excelente reputación de la entidad frente a sus competidores. Por último, se analiza la viabilidad y las barreras que existen para poner en marcha la propuesta de mejora, a través de un análisis implementado mes a mes durante el periodo de las prácticas resaltando las actividades realizadas y los logros obtenidos.
Abstract
The purpose of this report is to present an improvement plan developed within the framework of the undergraduate internship at the AV Villas bank, in the area of the commercial vice-presidency of Business Banking in the treasury area. The report consists of a detailed description of the area where the practice was developed, complemented by a SWOT analysis. It was found that through the implementation of some commercial skills in the post-sale service, the relationship with customers improved significantly, which allowed the improvement plan to be formulated. Thus, through the development of the proposed objectives, the improvement plan was presented, which aims to build customer loyalty with the bank, strengthening commercial ties between both parties while maintaining an excellent reputation of the entity compared to its competitors. Finally, the feasibility and barriers that exist to implement the improvement proposal are analyzed, through an analysis implemented month by month during the internship period, highlighting the activities carried out and the achievements obtained.
Idioma
spa
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Citación
Colmenares Chaves, F. S. (2023). Informe de Prácticas Profesionales, Proyecto Plan de Mejora. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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