Reestructuración de procesos de entrega y recibo de mercancía en las tiendas Makro.
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2023-09-30
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Makro Supermayorista S.A.S. es una empresa con una larga trayectoria en el mercado, con un amplio reconocimiento gracias a su amplio portafolio de productos, enfocados a los diferentes tipos de clientes. Cabe destacar que la empresa cuenta con múltiples áreas, las cuales tienen diferentes funciones con el fin de cubrir todos los aspectos relacionados con la generación de competitividad de la compañía.
Fue posible evaluar el estado interno y externo de Makro, destacando fortalezas, pero al mismo tiempo, debilidades internas como la deficiencia del proceso de entrega y recibo de mercancía, debido a que este se desarrolla de una forma obsoleta, sin poder hacer un seguimiento adecuado, generando así demoras o la no entrega de los productos, lo que repercute en un desabastecimiento total o parcial, y esto trae consigo la fuga de clientes.
Para superar esta debilidad, se plantea la sistematización de este proceso, a través de la herramienta digital con la cual ya cuenta la empresa, definiendo franjas horarias de entrega; posteriormente realizando capacitaciones a las tiendas y proveedores y haciendo seguimientos constantes para evaluar su efectividad. Con esto, se espera reducir en un 30% la demora en el desarrollo del proceso y garantizar el abastecimiento permanente en las tiendas.
Abstract
Makro Supermayorista S.A.S. is a company with a long history in the market, with a wide recognition thanks to its broad portfolio of products, focused on different types of customers. It should be highlighted that the company has multiple areas, which have different functions in order to cover all aspects related to the generation of competitiveness.
It was possible to evaluate the internal and external state of Makro, emphasizing strengths, but at the same time, internal weaknesses such as the deficiency of the process of delivery and receipt of merchandise, because this is developed in an obsolete way, without being able to make a proper follow-up, thus generating delays or non-delivery of products, which results in a total or partial stock shortage, and this brings with it the leakage of customers.
In order to overcome this weakness, we propose the systematization of this process, through the digital tool that the company already has, defining delivery time slots, then training stores and suppliers, and performing constant monitoring to evaluate its effectiveness. With this, it is expected to reduce by 30% the delay in the development of the process and guarantee the permanent supply in the stores.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Bedoya. E.(2023).Reestructuración de procesos de entrega y recibo de mercancía en las tiendas Makro. Universidad Santo Tomás. Tunja
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