Diseño e implementación de un sistema de almacenamiento para centralizar la información de incidencias en el área de core voz cico de la empresa movistar
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Este trabajo de grado presenta el proyecto de pasantías realizado en la empresa Movistar, en donde se implementó un sistema de almacenamiento que permite organizar y centralizar la información y documentación referente a las incidencias atendidas por el área de core voz CICO de la empresa. Además de aplicar las buenas prácticas de ITIL en el área de manera adecuado en cuanto a las fases de operación del servicio y diseño del servicio con la ayuda del sistema de almacenamiento implementado.
Abstract
This paper work is based on a project developed in the internship completed in the telecommunications’ company Movistar, in which it was implemented a storage system that allows the organization and centralization of the documentation and the information related to the incidents attended by the voice core area called CICO of the company. Furthermore, it was applied to the area the practices for IT service management (ITIL) in the adequate way that suits the area, as to the processes of service operation and service design.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Medina Castaño, M. (2018). Diseño e implementación de un sistema de almacenamiento para centralizar la información de incidencias en el área de core voz cico de la empresa Movistar. Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás, Facultad Ingeniería de Telecomunicaciones, Bogotá.
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