Diseño de una guía basada en herramientas de gestión que permita evaluar el desempeño laboral realizado en la modalidad de Trabajo en Casa en empresas del sector comercial del área de ventas, bajo los lineamientos del PMI.
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Suárez Barajas, Luz Alexandra
Solano Galeano, Angelica Maria
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Universidad Santo Tomás
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El propósito de esta investigación es diseñar una guía para la evaluación del desempeño laboral en la modalidad de Trabajo en Casa en empresas del sector comercial del área de ventas, basada en los lineamientos del Project Management Institute (PMI). A partir del análisis cualitativo del marco referencial y las entrevistas semiestructurada realizadas, se identificó una necesidad evidente de estandarización en los procesos para evaluar el desempeño laboral en la modalidad de Trabajo en Casa para el área de ventas. En respuesta, se elaboró una propuesta metodológica que integra herramientas del PMI, las cuales ofrecen un marco estructurado que fortalezca la claridad, la trazabilidad y la objetividad en la valoración del rendimiento. La guía diseñada incluye indicadores centrados en resultados, procesos y calidad, junto con herramientas prácticas como un checklist, formato de seguimiento semana de ventas, plantilla de evaluación mensual y una plantilla de Feedback que promueven la mejora continua. Aun cuando su implementación no se proyecta de manera inmediata, este trabajo aporta una base sólida para futuras aplicaciones en el área de ventas del sector comercial, contribuyendo al fortalecimiento del Trabajo en Casa como modalidad viable en las empresas.
Abstract
The purpose of this research is to design a guide for evaluating job performance in the Work-from-Home modality within commercial-sector companies in the sales area, based on the guidelines of the Project Management Institute (PMI). Through a qualitative analysis of the theoretical framework and the semi-structured interviews conducted, a clear need for standardization in the processes used to evaluate job performance in the Work-from-Home modality for the sales area was identified. In response, a methodological proposal was developed that integrates PMI tools, offering a structured framework that strengthens clarity, traceability, and objectivity in performance assessment. The designed guide includes indicators focused on results, processes, and quality, along with practical tools such as a checklist, a weekly sales tracking format, a monthly evaluation template, and a feedback template that promote continuous improvement. Although its implementation is not projected in the immediate term, this work provides a solid foundation for future applications in the sales area of the commercial sector, contributing to the strengthening of Work-from-Home as a viable modality in companies.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Suárez Barajas, L.A. y Solano Galeano, A.M. (2026). Diseño de una guía basada en herramientas de gestión que permita evaluar el desempeño laboral realizado en la modalidad de Trabajo en Casa en empresas del sector comercial del área de ventas, bajo los lineamientos del PMI [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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