La trazabilidad de las pqrs's ante las entidades públicas en el ámbito de las herramientas digitales
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Universidad Santo Tomás
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Esta investigación tiene como objeto estudiar con profundidad la transformación en la trazabilidad de las PQRS´S, con el uso de las nuevas tecnologías en las entidades pública; en Colombia y en el mundo se atraviesa por la etapa más grande de apalancamiento en el tema digital, y eso se debe por una parte debido a la eficacia y los privilegios económicos, ambientales, sociales y otra gran parte a las necesidades que surgieron a consecuencia de la pandemia de COVID-19, el estudio se hace por medio de un enfoque cualitativo en donde se entra analizar la información recopilada de la legislación actual vigente, pronunciamiento de autoridades públicas, altas corte y por las estadísticas que muestran las entidades estatales en sus páginas web y así mismo se logra determinar el avance en el ámbito procedimental, regulatorio, jurídico y estructural que contiene, la Trazabilidad que reciben las PQRS por parte de las entidades Estatales con la implementación de las nuevas tecnologías, se logra definir que son las PQRS, se Identifica la regulación actual, se analizan conceptos y parámetros que se están implementando actualmente con las PQRS´S a nivel nacional y se determina la eficiencia de los nuevos parámetros jurisprudenciales, administrativos y doctrinales que se están implementando en la Trazabilidad de los PQRS radicados de forma digital.
Abstract
This research aims to study in depth the transformation in the traceability of "PQRS", with the use of new technologies in public entities. In Colombia and the world is going through the greatest stage of leverage in the digital issue, and that is on the one hand due to the efficiency and economic privileges, environmental, social and other large part to the needs that arose as a result
of the pandemic of COVID-19, the study is made by means of a quantitative and qualitative approach in which it is possible to analyze the information gathered from the current legislation in force, pronouncement of public authorities, the statistics shown by the state entities on their websites and progress in the procedural field is also determined, regulatory, legal and structural
that contains the traceability that the PRQs receive from the State entities with the implementation of the new technologies, it is possible to define what are the “PQRS”, the current regulation is identified, concepts and parameters that are currently being implemented with the “PQRS” at national level are analyzed and the efficiency of the new jurisprudential parameters is determined, administrative and doctrinal measures being implemented in the digital traceability
Idioma
spa
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Ruiz Martínez, Y. & Hernández Franco, S. (2022). La trazabilidad de las pqrs's ante las entidades públicas en el ámbito de las herramientas digitales. [Articulo académico, Universidad Santo Tomás]. Repositorio
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