Identificación De Falencias En Los Procesos Operativos Del Cliente BAKER HUGHES
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Garcia Preciado, German Leonardo
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Universidad Santo Tomás
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Mediante el presente documento se abordará un plan de mejora enfocado en identificar mejoras centradas en los procesos operativos de la Agencia de Aduanas Profesional SAS NIVEL 1 SIAP, responsable de las operaciones de importación y exportación para el cliente BAKER HUGHES. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa mediante la implementación de tecnología, el uso de software especializado, y el fortalecimiento del personal.
Se proponen estrategias centradas en la automatización de procesos, capacitación en normativas aduaneras, y comunicación asertiva entre los equipos de trabajo. La fidelización del cliente se busca mediante un servicio más ágil, preciso y alineado con sus necesidades específicas, garantizando el afianzamiento de la relación comercial con la agencia de aduanas, lo qué conllevara a la continuidad de las operaciones
Además, se enfatiza en lograr reducir los tiempos en los procesos aduaneros mediante la mejora de procedimientos internos y la adopción de herramientas digitales, planteando el seguimiento continuo del desempeño con indicadores que aseguren resultados medibles.
En conclusión, el plan de mejora busca fortalecer el agenciamiento aduanero desde una perspectiva integral, donde la tecnología, la preparación del personal y una comunicación efectiva sean pilares para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
Abstract
This document will address an improvement plan focused on identifying improvements focused on the operational processes of the Professional Customs Agency SAS LEVEL 1 SIAP, responsible for import and export operations for the client BAKER HUGHES. The goal is to improve operational efficiency by implementing technology, using specialized software, and strengthening staff.
Strategies focused on process automation, training in customs regulations, and assertive communication between work teams are proposed. Customer loyalty is sought through a more agile, precise service aligned with their specific needs, guaranteeing the strengthening of the commercial relationship with the customs agency, which will lead to the continuity of operations In addition, emphasis is placed on reducing times in customs processes through the improvement of internal procedures and the adoption of digital tools, proposing the continuous monitoring of performance with indicators that ensure measurable results.
In conclusion, the improvement plan seeks to strengthen customs agencies from a comprehensive perspective, where technology, staff preparation and effective communication are pillars to guarantee customer satisfaction and loyalty.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Garcia, G. L. (2025) Identificación De Falencias En Los Procesos Operativos Del Cliente BAKER HUGHES,Universidad Santo Tomas.
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