Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña
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Ibañez Solano, Yuliany Rocio
Uribe Urrea, Adriana Vanessa
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Universidad Santo Tomás
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Este trabajo presenta un plan estratégico de marketing para el Supermercado La Merced de Ocaña, Norte de Santander, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y consolidar su canal de comercio electrónico. Se aplicaron herramientas de diagnóstico como la Matriz de Perfil Competitivo, la Matriz Boston Consulting Group, la Matriz Mckinsey y la Matriz Ansoff, que permitieron identificar fortalezas, oportunidades y áreas de mejora frente a competidores como Éxito, Olímpica, Ara y D1. Los resultados evidencian ventajas en precios, cercanía y calidad del servicio, pero también la necesidad de innovar en estrategias digitales y diversificación del portafolio. A partir de este análisis se plantean acciones enfocadas en el impulso del marketing digital, la fidelización de clientes y el fortalecimiento del comercio en línea, priorizando la atracción de segmentos jóvenes y tecnológicamente activos. Más allá de su aporte académico, este plan constituye una guía práctica para la gestión organizacional, la diferenciación en el sector retail y el crecimiento sostenible de la empresa en un entorno cada vez más competitivo.
Palabras clave: marketing digital, comercio electrónico, plan estratégico, supermercados, matrices estratégicas.
Abstract
This paper presents a strategic marketing plan for La Merced Supermarket in Ocaña, Norte de Santander, aimed at strengthening its market positioning and consolidating its e-commerce channel. Strategic tools such as the Competitive Profile Matrix, the Boston Consulting Group Matrix, the McKinsey Matrix, and the Ansoff Matrix were applied to identify strengths, opportunities, and areas for improvement compared to competitors like Éxito, Olímpica, Ara, and D1. The findings highlight advantages in pricing, customer proximity, and service quality, while pointing to the need for greater digital innovation and portfolio diversification. Based on this analysis, actions are proposed to enhance digital marketing, foster customer loyalty, and strengthen online sales, focusing on younger and more technologically active segments. Beyond its academic value, this plan provides a practical guide for organizational management, differentiation in the retail sector, and sustainable business growth in an increasingly competitive and digitalized market.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Ibañez Solano, Y. R., Uribe Urrea, A. V. (2026). Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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