Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña

Ibañez Solano, Yuliany Rocio; Uribe Urrea, Adriana Vanessa

Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña

dc.contributor.advisor	Alvarado Bermudez, Jack
dc.contributor.author	Ibañez Solano, Yuliany Rocio
dc.contributor.author	Uribe Urrea, Adriana Vanessa
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2026-02-20T19:24:30Z
dc.date.available	2026-02-20T19:24:30Z
dc.date.issued	2026-02-20
dc.description	Este trabajo presenta un plan estratégico de marketing para el Supermercado La Merced de Ocaña, Norte de Santander, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y consolidar su canal de comercio electrónico. Se aplicaron herramientas de diagnóstico como la Matriz de Perfil Competitivo, la Matriz Boston Consulting Group, la Matriz Mckinsey y la Matriz Ansoff, que permitieron identificar fortalezas, oportunidades y áreas de mejora frente a competidores como Éxito, Olímpica, Ara y D1. Los resultados evidencian ventajas en precios, cercanía y calidad del servicio, pero también la necesidad de innovar en estrategias digitales y diversificación del portafolio. A partir de este análisis se plantean acciones enfocadas en el impulso del marketing digital, la fidelización de clientes y el fortalecimiento del comercio en línea, priorizando la atracción de segmentos jóvenes y tecnológicamente activos. Más allá de su aporte académico, este plan constituye una guía práctica para la gestión organizacional, la diferenciación en el sector retail y el crecimiento sostenible de la empresa en un entorno cada vez más competitivo. Palabras clave: marketing digital, comercio electrónico, plan estratégico, supermercados, matrices estratégicas.
dc.description.abstract	This paper presents a strategic marketing plan for La Merced Supermarket in Ocaña, Norte de Santander, aimed at strengthening its market positioning and consolidating its e-commerce channel. Strategic tools such as the Competitive Profile Matrix, the Boston Consulting Group Matrix, the McKinsey Matrix, and the Ansoff Matrix were applied to identify strengths, opportunities, and areas for improvement compared to competitors like Éxito, Olímpica, Ara, and D1. The findings highlight advantages in pricing, customer proximity, and service quality, while pointing to the need for greater digital innovation and portfolio diversification. Based on this analysis, actions are proposed to enhance digital marketing, foster customer loyalty, and strengthen online sales, focusing on younger and more technologically active segments. Beyond its academic value, this plan provides a practical guide for organizational management, differentiation in the retail sector, and sustainable business growth in an increasingly competitive and digitalized market.
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración - MBA	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Ibañez Solano, Y. R., Uribe Urrea, A. V. (2026). Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/71765
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Economía	spa
dc.publisher.program	Maestría Administración MBA	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Digital Marketing, E-Commerce, Strategic Plan, Supermarkets, Strategic Matrices
dc.subject.lemb	Mercadeo y publicidad
dc.subject.lemb	Fidelización de clientes
dc.subject.lemb	Supermercados
dc.subject.lemb	Planeación estratégica
dc.subject.proposal	marketing digital, comercio electrónico, plan estratégico, supermercados, matrices estratégicas.
dc.title	Diseño de un plan estratégico de marketing para el supermercado La Merced de Ocaña
dc.type	master thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local	Tesis de maestría	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion