Propuesta de un Plan de Mejora Continua Basada en ITIL v4 para la Célula Encargada de los Sistemas de Información en el Área de Otorgamiento de Créditos del Banco Popular
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Fecha
2023-10-03
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El papel crucial de la tecnología en el mercado actual hace que su adopción sea esencial para las entidades financieras, especialmente los bancos. El Banco Popular reconoce esta importancia y busca adaptarse a través de la transformación digital. Esta propuesta se origina a partir del análisis de errores durante una pasantía en el banco y tiene como objetivo integrar conceptos de mejora continua utilizando el modelo ITIL v4 como referencia. ITIL v4 proporciona recomendaciones para organizar recursos y alcanzar objetivos en un entorno tecnológico diverso.
Abstract
In the constantly evolving digital era, technology plays a pivotal and indispensable role for entities striving to maintain a presence in the market, especially banks. Banco Popular acknowledges this significance and aims to adapt through digital transformation. This proposal stems from an analysis of errors during an internship at the bank and seeks to integrate concepts of continuous improvement using the ITIL v4 model as a reference. ITIL v4 provides recommendations for organizing resources and achieving goals in a diverse technological environment.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Ramos Rocha, C. F. (2023). Propuesta de un Plan de Mejora Continua Basada en ITIL v4 para la Célula Encargada de los Sistemas de Información en el Área de Otorgamiento de Créditos del Banco Popular. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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