Logística 4.0: análisis de estrategias para la optimización del proceso de distribución de última milla en multinacional del sector construcción
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La presente investigación tuvo como objetivo analizar la importancia de la implementación de la Logística 4.0 en el proceso de distribución de última milla de una multinacional del sector de la construcción en Colombia, con el fin de identificar su impacto en la eficiencia operativa, la trazabilidad, los costes logísticos y el nivel de servicio al cliente. Para ello, se desarrolló un estudio de caso único en la planta de Cartagena, seleccionada por concentrar el mayor volumen de despachos y reclamaciones por averías de la organización.
La investigación se enmarcó en un enfoque cualitativo de tipo descriptivo. La información se obtuvo mediante revisión documental, entrevistas semiestructuradas y observación directa, permitiendo la triangulación de datos para diagnosticar el estado actual de la operación logística e identificar sus principales limitaciones.
Los resultados evidenciaron deficiencias en la trazabilidad, la gestión de inventarios, la coordinación con proveedores, el transporte y la gestión de la información. Asimismo, se identificó una tasa de averías equivalente al 9,74 % de las toneladas despachadas y un indicador de Entregas Perfectas (EP) del 86,9 %, inferior a la meta corporativa del 95 %. A partir de este diagnóstico, se evaluó la aplicabilidad de tecnologías asociadas a la Logística 4.0, tales como IoT, big data, blockchain, RFID, machine learning, sistemas WMS/TMS, gemelos digitales y computación en la nube.
Como resultado, se propusieron tres estrategias de mejora: trazabilidad mediante IoT, gestión colaborativa de proveedores e integración digital de procesos. La estrategia basada en IoT fue priorizada por su potencial para reducir las averías al 5 % y generar ahorros estimados de aproximadamente 931 millones de pesos colombianos anuales.
Se concluye que la implementación gradual de herramientas de Logística 4.0 puede fortalecer la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad y elevar el nivel de servicio. No obstante, su adopción requiere gestionar la resistencia al cambio y promover procesos de capacitación que faciliten la transformación digital de la organización.
Abstract
This monograph analyzes the contribution of Logistics 4.0 to the last-mile distribution process of a multinational company in the construction sector operating in Colombia through a case study conducted at its Cartagena plant. Based on document review, interviews, and direct observation, gaps were identified in traceability, inventory management, supplier coordination, delivery performance, and information management. The findings revealed insufficient performance in key logistics indicators, as well as challenges arising from the lack of integrated technological systems. Based on this diagnosis, the potential application of Logistics 4.0 technologies was assessed, including the Internet of Things (IoT), big data, blockchain, RFID, machine learning, intelligent WMS/TMS systems, digital twins, and cloud computing. Three improvement strategies were proposed, with priority given to the implementation of IoT and the automation of photographic evidence during the loading process. According to the projections, this initiative could reduce the damage rate from 9.74% to 5% of dispatched tons and generate annual savings of approximately COP 931 million. However, resistance to change and lack of training were identified as the main barriers to technology adoption. In conclusion, the proposed strategies contribute to improving last-mile distribution performance and provide a reference framework for the digital transformation of construction companies in Colombia and Latin America.
Keywords: Logistics 4.0, last-mile distribution, traceability, supply chain, construction sector, digital transformation.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Castiblanco Lugo, L. M., López Agudelo, D. M., & Saavedra Ochoa, O. (2026). Logística 4.0: análisis de estrategias para la optimización del proceso de distribución de última milla en multinacional del sector construcción [Trabajo de especialización]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia