Formulación de condiciones para ejecución y optimización de tiempo del programa de lealtad
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2020-01-22
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El siguiente plan de mejora nace de la observación en los procesos que se realizan hoy en
día en un nuevo programa de seguimiento y de fidelización que la compañía Herbalife Colombia
Ltda viene ejecutando hace menos de seis meses. Esta idea surge de una iniciativa para mejorar y
facilitar el procedimiento que se lleva a cabo semanalmente, en especial para la última semana de
cada mes, donde se requiere extraer cierta cantidad de información para poder comunicar
oportunamente a los participantes de este programa su evolución y posterior resultado de
cumplimiento.
Para la elaboración de este plan de mejora se desarrolló con base a las herramientas que se
utilizan diariamente en el área Business Intelligence, lugar en el que se realizó la práctica
profesional, utilizando programas de Microsoft Office como lo es Excel y a la vez análisis
preliminar con el software utilizado por la compañía.
Cuando se trata de crear nuevos programas para beneficiar a sus clientes, hay que tener en
cuenta el cómo se quiere ejecutar y los tiempos en los cuales pueden llegar a incurrir los
colaboradores involucrados en el proceso. Es por ello, que se busca dar énfasis a la importancia
de la comprensión y del cómo funciona para estar alineados en lo que se realice en torno a estos
programas, dando continuidad a realizar nuevas mejoras que promuevan un cambio en el hábito
de realizar las tareas de cada área, teniendo en cuenta que cada una de ellas tiene una función que
cumplir de acuerdo a lo que se quiere buscar.
Los límites del siguiente plan de mejora están vinculados a la decisión que opte la
compañía por ejecutarlo y a la vez para que sus colaboradores se involucren en ello. Sin embargo
y más allá de lo que se demuestra en este documento, esta iniciativa es un empuje para el
desarrollo de una automatización más avanzada en el futuro, con el fin de omitir los métodos de
ensayo-error que se podría incurrir hoy en día.
Abstract
The following improvement plan stems from observation in the processes that are carried out today in
day in a new monitoring and loyalty program that the Herbalife Colombia company
Ltda has been running for less than six months. This idea arises from an initiative to improve and
facilitate the procedure that is carried out weekly, especially for the last week of
every month, where it is required to extract a certain amount of information to be able to communicate
opportunely to the participants of this program its evolution and subsequent result of
compliance.
For the elaboration of this improvement plan it was developed based on the tools that
used daily in the Business Intelligence area, where the practice was carried out
professional, using Microsoft Office programs such as Excel and at the same time analysis
preliminary with the software used by the company.
When it comes to creating new programs to benefit your customers, you have to take into
It tells how you want to execute and the times in which they can incur
collaborators involved in the process. That is why we seek to emphasize the importance
of understanding and how it works to be aligned in what is done around these
programs, giving continuity to make new improvements that promote a change in habit
to perform the tasks of each area, taking into account that each of them has a function that
fulfill according to what you want to look for.
The limits of the following improvement plan are linked to the decision chosen by the
company to execute it and at the same time so that its collaborators get involved in it. Nevertheless
and beyond what is demonstrated in this document, this initiative is a push for the
development of more advanced automation in the future, in order to skip the methods of
trial-error that could be incurred today.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cicery Guerrero, Y. G. (2020). Formulación de condiciones para ejecución y optimización de tiempo del programa de lealtad. Universidad Santo Tomás, Bogotá.
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