Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de service desk en ingram micro Colombia
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Fecha
2022-04-20
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
En esta monografía, se describe el proceso que se tuvo en cuenta para realizar el despliegue de dos dashboard, que ayudaron como herramienta a analizar el tiempo de respuesta y los tickets resueltos en el área de Service desk de Ingram Micro Colombia, además, se menciona el proceso que inició esta área para adoptar las buenas prácticas de ITILv4
Abstract
In this monography, it describs the process that was considering to realize the deployment of two dashboard, which helped as a tool to analize response time and solved tickets in Ingram Micro Colombia Service desk area, in addition, it mentions the process which this area started to adopt good practices from ITILv4
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Hernández Rojas, N. (2022). Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de service desk en ingram micro Colombia [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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