Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de  service desk en ingram micro Colombia

Hernández Rojas, Neider Alexander

Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de service desk en ingram micro Colombia

dc.contributor.advisor	Castro Ramirez, Victor Manuel
dc.contributor.author	Hernández Rojas, Neider Alexander
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=7pydETgAAAAJ&hl=es&oi=ao	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2022-04-21T20:25:18Z
dc.date.available	2022-04-21T20:25:18Z
dc.date.issued	2022-04-20
dc.description	En esta monografía, se describe el proceso que se tuvo en cuenta para realizar el despliegue de dos dashboard, que ayudaron como herramienta a analizar el tiempo de respuesta y los tickets resueltos en el área de Service desk de Ingram Micro Colombia, además, se menciona el proceso que inició esta área para adoptar las buenas prácticas de ITILv4	spa
dc.description.abstract	In this monography, it describs the process that was considering to realize the deployment of two dashboard, which helped as a tool to analize response time and solved tickets in Ingram Micro Colombia Service desk area, in addition, it mentions the process which this area started to adopt good practices from ITILv4	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero de Telecomunicaciones	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Hernández Rojas, N. (2022). Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de service desk en ingram micro Colombia [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/44099
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	ITILv4	spa
dc.subject.keyword	Service Desk	spa
dc.subject.keyword	Dashboard	spa
dc.subject.keyword	KPI	spa
dc.subject.keyword	SLA	spa
dc.subject.keyword	Incident	spa
dc.subject.keyword	Request	spa
dc.subject.keyword	Response time	spa
dc.subject.lemb	Redes de computadores	spa
dc.subject.lemb	Sistemas telefónicos	spa
dc.subject.lemb	Internet interna (redes de computadores)	spa
dc.subject.lemb	Intranet (Red de computadores)	spa
dc.subject.proposal	ITILv4	spa
dc.subject.proposal	Mesa de Servicio	spa
dc.subject.proposal	Dashboard	spa
dc.subject.proposal	KPI	spa
dc.subject.proposal	ANS	spa
dc.subject.proposal	Incidente	spa
dc.subject.proposal	Requerimientos	spa
dc.subject.proposal	Tiempos de respuesta	spa
dc.title	Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de service desk en ingram micro Colombia	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion