Informe Plan de Mejora Realizado en BBVA Colombia S.A. - Manual de Procedimientos
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2023-09-20
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Dentro de la iniciativa del proyecto de grado, se desarrolló un manual de procedimientos para fortalecer el conocimiento de Basecamp, Salesforce, Campaign Tracker y Adobe Analytics para la capacitación del nuevo trabajador. Compuesto con instrucciones, ilustraciones, definiciones y referencias para la entidad Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A., planteado a través de las vivencias generadas en las funciones de las prácticas profesionales en el área de Marketing & Digital Sales. Basado en esto, se evaluó la situación del área para identificar el problema a resolver, logrando aplicar una metodología analítica dividida en los siguientes pasos: Se determinó el análisis de cada componente necesario de cada herramienta, la recopilación de los datos, la descripción y organización de los pasos, la ilustración del formato y su respectiva aprobación para su distribución, alcanzando que fuera de fácil comprensión, para capacitar y guiar a los nuevos empleados en el uso de estas herramientas. De esta manera, al implementar el manual se evidenció el alto alcance en la aceleración de los procesos de aprendizaje, ayudando a optimizar el tiempo, reducir errores y desarrollar habilidades.
Abstract
Within the initiative of the degree project, a procedures manual was developed to strengthen the knowledge of Basecamp, Salesforce, Campaign Tracker and Adobe Analytics for the training of the new employee. Composed with instructions, illustrations, definitions and references for the Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A. entity, raised through the experiences generated in the functions of professional practices in the area of Marketing & Digital Sales. Based on this, the situation of the area was evaluated to identify the problem to be solved, managing to apply an analytical methodology divided into the following steps: The analysis of each necessary component of each tool was determined, the collection of data, the description and organization of the steps, the illustration of the format and its respective approval for distribution, achieving that it was easy to understand, to train and guide new employees in the use of these tools. Thus, by implementing the manual, the high scope in accelerating the learning processes was evidenced, helping to optimize time, reduce errors and develop skills.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Chisco Gonzalez, S. (2023). Informe Plan de Mejora Realizado en BBVA Colombia S.A. - Manual de Procedimientos. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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