Estrategias de Optimización del Servicio Postventa en Gecolsa: de 120 a 50 Días de Retorno de Inversión General de Equipos de Colombia Gecolsa
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Valencia Álvarez , Jorge Luis
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Universidad Santo Tomás
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Gecolsa (General de Equipos de Colombia S.A.) es una empresa líder en colombia de maquinaria pesada, Generación de energía eléctrica y cantera minería, siendo distribuidor de Caterpillar INC y de marcas aliadas como SEM. Su línea de negocio principal incluye la venta y alquiler de maquinaria, así como la venta de repuestos y servicios, venta de partes remanufacturadas que se necesitan para mantener la productividad de los equipos de sus clientes. Sin embargo, Gecolsa enfrenta un problema recurrente en el área de postventa: el ciclo de retorno de inversión o WIP como se le denomina internamente y que actualmente promedia 120 días, esto lejos de los 50 días proyectados por la compañía como objetivo 2024 y 2025. Este retraso no solo afecta la liquidez, sino que también impacta negativamente la satisfacción del cliente (NLS) y la competitividad de la empresa en este sector. Este proyecto tiene como objetivo identificar las causas de este retraso y proponer soluciones que permitan reducir el ciclo de retorno de inversión a los 50 días, enfocado en procesos internos administrativos mejorando así la eficiencia de los procesos y la relación con los clientes.
Abstract
Gecolsa (General de Equipos de Colombia S.A.) is a leading company in Colombia in the fields of heavy machinery, electric power generation, and quarry mining. It serves as a distributor for Caterpillar Inc. and allied brands such as SEM. Its core business lines include the sale and rental of machinery, the sale of spare parts and services, and the sale of remanufactured components necessary to maintain the productivity of its clients’ equipment.
However, Gecolsa faces a recurring issue in its after-sales area: the return on investment cycle, internally referred to as WIP, currently averages 120 days—far from the 50-day target set by the company for 2024 and 2025. This delay not only impacts liquidity but also negatively affects customer satisfaction (NLS) and the company’s competitiveness in the sector.
This project aims to identify the root causes of this delay and propose solutions to reduce the return on investment cycle to 50 days, focusing on improving internal administrative processes, thereby enhancing process efficiency and customer relationships.
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Valencia Álvarez, J L. (2025). Estrategias de Optimización del Servicio Postventa en Gecolsa: de 120 a 50 Días de Retorno de Inversión General de Equipos de Colombia Gecolsa. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Isntitucional
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