Estrategias de Optimización del Servicio Postventa en Gecolsa: de 120 a 50 Días de Retorno de Inversión General de Equipos de Colombia Gecolsa

Valencia Álvarez , Jorge Luis

Estrategias de Optimización del Servicio Postventa en Gecolsa: de 120 a 50 Días de Retorno de Inversión General de Equipos de Colombia Gecolsa

dc.contributor.advisor	García Castellano , Heladio
dc.contributor.author	Valencia Álvarez , Jorge Luis
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2025-07-25T16:53:41Z
dc.date.available	2025-07-25T16:53:41Z
dc.date.issued	2025-07
dc.description	Gecolsa (General de Equipos de Colombia S.A.) es una empresa líder en colombia de maquinaria pesada, Generación de energía eléctrica y cantera minería, siendo distribuidor de Caterpillar INC y de marcas aliadas como SEM. Su línea de negocio principal incluye la venta y alquiler de maquinaria, así como la venta de repuestos y servicios, venta de partes remanufacturadas que se necesitan para mantener la productividad de los equipos de sus clientes. Sin embargo, Gecolsa enfrenta un problema recurrente en el área de postventa: el ciclo de retorno de inversión o WIP como se le denomina internamente y que actualmente promedia 120 días, esto lejos de los 50 días proyectados por la compañía como objetivo 2024 y 2025. Este retraso no solo afecta la liquidez, sino que también impacta negativamente la satisfacción del cliente (NLS) y la competitividad de la empresa en este sector. Este proyecto tiene como objetivo identificar las causas de este retraso y proponer soluciones que permitan reducir el ciclo de retorno de inversión a los 50 días, enfocado en procesos internos administrativos mejorando así la eficiencia de los procesos y la relación con los clientes.
dc.description.abstract	Gecolsa (General de Equipos de Colombia S.A.) is a leading company in Colombia in the fields of heavy machinery, electric power generation, and quarry mining. It serves as a distributor for Caterpillar Inc. and allied brands such as SEM. Its core business lines include the sale and rental of machinery, the sale of spare parts and services, and the sale of remanufactured components necessary to maintain the productivity of its clients’ equipment. However, Gecolsa faces a recurring issue in its after-sales area: the return on investment cycle, internally referred to as WIP, currently averages 120 days—far from the 50-day target set by the company for 2024 and 2025. This delay not only impacts liquidity but also negatively affects customer satisfaction (NLS) and the company’s competitiveness in the sector. This project aims to identify the root causes of this delay and propose solutions to reduce the return on investment cycle to 50 days, focusing on improving internal administrative processes, thereby enhancing process efficiency and customer relationships.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gestión para el Desarrollo Empresarial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Valencia Álvarez, J L. (2025). Estrategias de Optimización del Servicio Postventa en Gecolsa: de 120 a 50 Días de Retorno de Inversión General de Equipos de Colombia Gecolsa. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Isntitucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/68750
dc.language	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Especialización Gestión para el Desarrollo Empresarial	spa
dc.relation.references	GECOLSA (General de Equipos de Colombia S.A.). (n.d.). Misión y visión de la empresa. Recuperado de https://www.gecolsa.com.co.
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Gecolsa (General Equipment of Colombia S.A.)
dc.subject.keyword	Heavy machinery
dc.subject.keyword	Electric power generation
dc.subject.keyword	Quarry mining,
dc.subject.lemb	Gestión para el Desarrollo Empresarial
dc.subject.lemb	Venta -- Repuestos
dc.subject.lemb	Clientes
dc.subject.proposal	Gecolsa (General de Equipos de Colombia S.A.)
dc.subject.proposal	Maquinaria pesada
dc.subject.proposal	Generación de energía eléctrica
dc.subject.proposal	Cantera minería
dc.title	Estrategias de Optimización del Servicio Postventa en Gecolsa: de 120 a 50 Días de Retorno de Inversión General de Equipos de Colombia Gecolsa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion