Optimización en la Cadena de Suministro y Gestión de Alertas para el Control de Stock en los Puntos de Venta de Claro Colombia S.A.S
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Saavedra Yepes, Juan Felipe
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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One Contact Internacional es una empresa Mexicana que tiene presencia en Colombia y Estados Unidos, se enfoca en vender los servicios de Claro Colombia a través de contact center, cuenta con más de siete campañas comerciales siendo Retail uno de los principales modelos de negocio, el cual ha venido tomando fuerza en los últimos cinco trimestres, su funcionamiento se centra en poner a disposición tecnología en los CAV (Puntos de ventas principales) o islas pertenecientes al cliente, como también servicios de hogar y móvil.
En el mes de diciembre del 2023 la empresa asumió el riesgo de una penalización por un valor de 38 millones debido a que presentó una falencia en la baja rotación de inventario y el manejo inadecuado del producto en punto por parte del área comercial. Por esta razón se busca mejorar la distribución, la variabilidad de la demanda y el almacenamiento del producto, con el fin de evitar sobrecostos en la operación agilizando la solicitud de pedidos y devolución de stocks.
Abstract
One Contact Internacional is a Mexican company with a presence in Colombia and the United States. It focuses on selling Claro Colombia's services through a contact center. The company manages more than seven commercial campaigns, with Retail being one of its main business models, which has gained momentum over the last five quarters. Its operations are centered on providing technology at the CAVs (main sales points) or customer-owned kiosks, as well as offering home and mobile services.
In December 2023, the company faced the risk of a penalty amounting to 38 million due to issues related to low inventory turnover and improper handling of products at sales points by the commercial department. For this reason, the company aims to improve distribution, demand variability, and product storage in order to avoid operational cost overruns by streamlining the ordering process and stock returns.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Saavedra Yepes, J. F. (2025). Optimización en la Cadena de Suministro y Gestión de Alertas para el Control de Stock en los Puntos de Venta de Claro Colombia S.A.S. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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