Optimización en la Cadena de Suministro y Gestión de Alertas para el Control de Stock en los Puntos de Venta de Claro Colombia S.A.S

Saavedra Yepes, Juan Felipe

Optimización en la Cadena de Suministro y Gestión de Alertas para el Control de Stock en los Puntos de Venta de Claro Colombia S.A.S

dc.contributor.advisor	Ortega Diez, Ivan Guillermo
dc.contributor.advisor	Pulido Pedraza, Jhon Edison
dc.contributor.author	Saavedra Yepes, Juan Felipe
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000353930
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000107979
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=iC44QUQAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9826-4885
dc.date.accessioned	2025-05-05T20:59:47Z
dc.date.available	2025-05-05T20:59:47Z
dc.date.issued	2025
dc.description	One Contact Internacional es una empresa Mexicana que tiene presencia en Colombia y Estados Unidos, se enfoca en vender los servicios de Claro Colombia a través de contact center, cuenta con más de siete campañas comerciales siendo Retail uno de los principales modelos de negocio, el cual ha venido tomando fuerza en los últimos cinco trimestres, su funcionamiento se centra en poner a disposición tecnología en los CAV (Puntos de ventas principales) o islas pertenecientes al cliente, como también servicios de hogar y móvil. En el mes de diciembre del 2023 la empresa asumió el riesgo de una penalización por un valor de 38 millones debido a que presentó una falencia en la baja rotación de inventario y el manejo inadecuado del producto en punto por parte del área comercial. Por esta razón se busca mejorar la distribución, la variabilidad de la demanda y el almacenamiento del producto, con el fin de evitar sobrecostos en la operación agilizando la solicitud de pedidos y devolución de stocks.
dc.description.abstract	One Contact Internacional is a Mexican company with a presence in Colombia and the United States. It focuses on selling Claro Colombia's services through a contact center. The company manages more than seven commercial campaigns, with Retail being one of its main business models, which has gained momentum over the last five quarters. Its operations are centered on providing technology at the CAVs (main sales points) or customer-owned kiosks, as well as offering home and mobile services. In December 2023, the company faced the risk of a penalty amounting to 38 million due to issues related to low inventory turnover and improper handling of products at sales points by the commercial department. For this reason, the company aims to improve distribution, demand variability, and product storage in order to avoid operational cost overruns by streamlining the ordering process and stock returns.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Saavedra Yepes, J. F. (2025). Optimización en la Cadena de Suministro y Gestión de Alertas para el Control de Stock en los Puntos de Venta de Claro Colombia S.A.S. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/67221
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Data Crédito Experian. (2024) Febrero. One Contact Internacional SAS. (Experian, 2020)
dc.rights	Attribution 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject.keyword	Supply Chain Management
dc.subject.keyword	Inventory Control
dc.subject.keyword	Process Optimization
dc.subject.keyword	Business Logistics
dc.subject.lemb	Negocios Internacionales
dc.subject.lemb	Empresa
dc.subject.lemb	Internacionalismo
dc.subject.proposal	Optimización
dc.subject.proposal	Gestión
dc.subject.proposal	Indicador
dc.subject.proposal	Cadena de Suministro
dc.subject.proposal	Planificación
dc.title	Optimización en la Cadena de Suministro y Gestión de Alertas para el Control de Stock en los Puntos de Venta de Claro Colombia S.A.S
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion