Propuesta de planificación del sistema de gestión de la calidad, según la norma NTC-ISO 9001:2015 para Previstar Centro Especializado S.A.S.
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La organización Previstar Centro Especializado S.A.S. ha determinado la necesidad de implementar un método, herramienta o teoría que permita la creación de valor en la prestación del servicio a los vehículos de transporte terrestre de pasajeros, contribuyendo con el Plan Estratégico Vial y la seguridad misma de los usuarios, a través de la satisfacción de los requerimientos de los clientes y la mejora continua de sus operaciones. En consecución, se plantea el Sistema de Gestión de la Calidad
como solución a la necesidad de la organización, en conformidad con los requisitos expuestos en la norma NTC ISO 9001:2015, a través de la mejora continua, el desarrollo del personal, el aumento de la productividad y la satisfacción del cliente. Por lo cual, el primer paso en el camino de la implementar el SGC es el diseño de la planificación, en la cual se determina los pilares y amplía la visión de los recursos necesarios en su consecución.
Abstract
The organization Previstar Centro Especializado S.A.S. has determined the need to implement a method, tool or theory that allows the creation of value in the provision of service to passenger land transport vehicles, contributing to the Strategic Road
Plan and the users' own safety, through the customer’s satisfaction, requirements and continuous improvement of operations. In procurement, the quality management system as a solution to the need for the organization in accordance with the requirements set out in the NTC ISO 9001:2015, through continuous improvement, development of staff, increased of productivity and customer’s satisfaction. Therefore, the first step in the way of implementing the QMS is the design of the planning, in which the pillars are determined and broadens the vision of the resources needed to achieve them.
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Citación
Acuña Pinzón, L.N. & Estupiñan Oliveros, D.L. (2019).Propuesta de planificación del sistema de gestión de la calidad, según la norma NTC-ISO 9001:2015 para Previstar Centro Especializado S.A.S. Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás. Tunja.
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Atribución 2.5 Colombia
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