Práctica empresarial Alcaldía Municipal de Guavatá, Santander
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Hernández Torres, Jorge Eduardo
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Universidad Santo Tomás
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La Alcaldía de Guavatá presentaba una brecha entre la producción de contenidos y su uso efectivo por parte de la ciudadanía y de mercados externos: publicaciones tardías, mensajes dispersos y rutas poco claras para reservas, trámites y participación. Como objetivo se propuso diseñar e implementar una estrategia integrada de comunicación y marketing territorial que visibilizara la oferta agro-ecoturística y fortaleciera la confianza institucional mediante contenidos accesibles, multicanal y medibles. Método: Se aplicó diagnóstico rápido (observación directa, auditoría de canales y entrevistas), línea base de métricas y marcos analíticos (PEST, Cinco Fuerzas y Ansoff); luego se estandarizó el flujo registro, edición, publicación, monitoreo y se operó el sistema 3C, Contenido, Canales y Conversión, con calendario editorial, banco multimedia y protocolos de accesibilidad. Resultados: Reducción del tiempo evento, publicación (≈72 h a ≤24 h), aumento del porcentaje de piezas accesibles (≈30% a ≥80%), mejora en tiempos de respuesta a comentarios y PQRS (≈72 h a ≤48 h), mayor CTR hacia la landing. Discusión: La integración de comunicación pública, gobierno digital y marketing territorial tradujo valores del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en rutinas operativas con trazabilidad, elevando la visibilidad del destino y la verificación ciudadana.
Abstract
The Mayor's Office of Guavatá presented a gap between the production of content and its effective use by citizens and external markets: late publications, scattered messages and unclear routes for
reservations, procedures and participation. To design and implement an integrated territorial communication and marketing strategy that would make visible the agro-ecotourism offer and strengthen institutional trust through accessible, multichannel and measurable content. Method: Rapid diagnosis (direct observation, channel audit, and interviews), baseline metrics, and analytical frameworks (PEST, Cinco Fuerzas, and Ansoff) were applied; then the registrationediting-publication-monitoring flow was standardized and the 3C system, Content, Channels, and Conversion, was operated with editorial calendar, multimedia bank and accessibility protocols. Results: Reduction of event - publication time (≈72 h to ≤24 h), increase in the percentage of accessible parts (≈30% to ≥80%), improvement in response times to comments and PQRS (≈72 h to ≤48 h), higher CTR towards the landing. Discussion: The integration of public communication, digital government and territorial marketing translated Integrated Planning and Management Model (MIPG) values into operational routines with traceability, increasing the visibility of the destination and citizen verification.
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spa
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Citación
Acuña Milano, S. (2024). Valor agregado: el ingrediente esencial para diferenciar tu negocio. Gurú Soluciones. [trabajo de pregrado] Universidad Santo Tomás, bucaramanga, Colombia
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