Propuesta de plan mejora para reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de servicios de soporte técnico de la empresa Steamcontrol
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Universidad Santo Tomás
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El presente proyecto tuvo como propósito la mejoría en el proceso de soporte técnico de la empresa Steamcontrol, donde se analizaron los factores que generaban demoras en la respuesta a solicitudes de servicios técnicos y de mantenimiento. Durante la época de pandemia, sumado a sus posteriores crisis por escasez de materia prima se presentaban demoras en la respuesta a solicitudes de servicio por parte de clientes. Para esta problemática acorde a los análisis realizados se plantea la integración de personal adicional para el área a cargo de estos servicios, y capacitación a asesores comerciales.
Abstract
The purpose of this project was to improve the technical support process of the company Steamcontrol, where the factors that generated delays in the response to requests for technical and maintenance services. During the time of pandemic, added to its subsequent crises due to shortage of raw material there were delays in responding to service requests by customers. For this problem, according to the analyzes carried out, the integration of personnel additional for the area in charge of these services, and training for commercial advisors.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Mendoza Tibatá, G. S. (2022) Propuesta de plan mejora para reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de servicios de soporte técnico de la empresa Steamcontrol. Bogotá. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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