Propuesta de plan mejora para reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de servicios  de soporte técnico de la empresa Steamcontrol

Mendoza Tibatá, Germán Santiago

Propuesta de plan mejora para reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de servicios de soporte técnico de la empresa Steamcontrol

dc.contributor.advisor	Gaitán Méndez, Jorge Eliécer
dc.contributor.author	Mendoza Tibatá, Germán Santiago
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomas	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001511610
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=_Gu1I5IAAAAJ
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/ 0000-0002-2732-6225
dc.date.accessioned	2022-07-05T15:16:43Z
dc.date.available	2022-07-05T15:16:43Z
dc.date.issued	2022-06-29
dc.description	El presente proyecto tuvo como propósito la mejoría en el proceso de soporte técnico de la empresa Steamcontrol, donde se analizaron los factores que generaban demoras en la respuesta a solicitudes de servicios técnicos y de mantenimiento. Durante la época de pandemia, sumado a sus posteriores crisis por escasez de materia prima se presentaban demoras en la respuesta a solicitudes de servicio por parte de clientes. Para esta problemática acorde a los análisis realizados se plantea la integración de personal adicional para el área a cargo de estos servicios, y capacitación a asesores comerciales.	spa
dc.description.abstract	The purpose of this project was to improve the technical support process of the company Steamcontrol, where the factors that generated delays in the response to requests for technical and maintenance services. During the time of pandemic, added to its subsequent crises due to shortage of raw material there were delays in responding to service requests by customers. For this problem, according to the analyzes carried out, the integration of personnel additional for the area in charge of these services, and training for commercial advisors.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Mendoza Tibatá, G. S. (2022) Propuesta de plan mejora para reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de servicios de soporte técnico de la empresa Steamcontrol. Bogotá. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/45549
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Goodman, J. (2014). Atención estratégica al cliente. Pluma Digital Ediciones. https://elibro.net/es/lc/usta/titulos/77357	spa
dc.relation.references	Google.es/maps (2022). Ubicación geográfica de Steamcontrol. Google Maps https://www.google.es/maps/place/STEAMCONTROL+S.A/@4.6146729,- 74.0888796,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f99704d35891d:0x3a95825f9125 c72c!8m2!3d4.6147166!4d-74.0867495?hl=es	spa
dc.relation.references	Steamcontrol. (2022). Steamcontrol S.A. Steamcontrol S.A. Recuperado 2022, de https://steamcontrol.com	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Customer satisfaction	spa
dc.subject.keyword	Competitive advantage	spa
dc.subject.keyword	After-sale service	spa
dc.subject.lemb	Negocios Internacionales	spa
dc.subject.lemb	Pandemia	spa
dc.subject.lemb	Servicio al Cliente	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción a cliente	spa
dc.subject.proposal	Ventaja competitiva	spa
dc.subject.proposal	Servicio postventa	spa
dc.title	Propuesta de plan mejora para reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de servicios de soporte técnico de la empresa Steamcontrol	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion