Solución para el monitoreo de llamadas en el NOC: de la redacción a la predicción.
Cargando...
Archivos
Fecha
Autores
Avila Reina, Santiago
Perez Perez, Darluin Santiago
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
El documento analiza la problemática presente en los Centros de Operaciones de Red
(NOC) dedicada al monitoreo del tráfico de llamadas en empresas de
telecomunicaciones, evidenciando la ausencia de herramientas efectivas para la
visualización, seguimiento y análisis de datos en tiempo real. Esta falencia genera
retrasos en la detección de fallas, aumento de incidentes no gestionados, pérdidas
económicas y baja satisfacción del cliente.
A través del marco ITIL V3, la transformación digital y tecnologías como IoT, cloud
computing, machine learning y software de monitoreo (especialmente Zabbix), se plantea
una solución tecnológica que permita una gestión centralizada, proactiva y automatizada
del tráfico. La propuesta incluye visualización avanzada, alertas predictivas y análisis en
tiempo real, con el objetivo de optimizar los procesos del NOC, reducir tiempos de
respuesta, mejorar la calidad del servicio y fortalecer las relaciones con clientes y
proveedores. En conclusión, la investigación demuestra que la digitalización del
monitoreo convierte al NOC en un entorno más eficiente, escalable y alineado con las
demandas actuales del sector TIC.
Abstract
The document analyzes the problems present in Network Operations Centers (NOCs) dedicated to monitoring call traffic in telecommunications companies, highlighting the lack of effective tools for real-time data visualization, tracking, and analysis. This deficiency generates delays in fault detection, an increase in unmanaged incidents, economic losses, and low customer satisfaction. Through the ITIL V3 framework, digital transformation, and technologies such as IoT, cloud computing, machine learning, and monitoring software (especially Zabbix), a technological solution is proposed that enables centralized, proactive, and automated traffic management. The proposal includes advanced visualization, predictive alerts, and real-time analysis, with the aim of optimizing NOC processes, reducing response times, improving service quality, and strengthening relationships with customers and suppliers. In conclusion, the research demonstrates that the digitization of monitoring transforms the NOC into a more efficient, scalable environment that is aligned with the current demands of the ICT sector.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Avila Reina, S. y Perez Perez, D. S. (2025). Solución para el monitoreo de llamadas en el NOC: de la redacción a la predicción. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia