Solución para el monitoreo de llamadas en el NOC: de la redacción a la predicción.

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dc.contributor.advisorVillareal Lopez, Martha Isabel
dc.contributor.authorAvila Reina, Santiago
dc.contributor.authorPerez Perez, Darluin Santiago
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
dc.date.accessioned2026-02-11T19:46:29Z
dc.date.available2026-02-11T19:46:29Z
dc.date.issued2026-02-10
dc.descriptionEl documento analiza la problemática presente en los Centros de Operaciones de Red (NOC) dedicada al monitoreo del tráfico de llamadas en empresas de telecomunicaciones, evidenciando la ausencia de herramientas efectivas para la visualización, seguimiento y análisis de datos en tiempo real. Esta falencia genera retrasos en la detección de fallas, aumento de incidentes no gestionados, pérdidas económicas y baja satisfacción del cliente. A través del marco ITIL V3, la transformación digital y tecnologías como IoT, cloud computing, machine learning y software de monitoreo (especialmente Zabbix), se plantea una solución tecnológica que permita una gestión centralizada, proactiva y automatizada del tráfico. La propuesta incluye visualización avanzada, alertas predictivas y análisis en tiempo real, con el objetivo de optimizar los procesos del NOC, reducir tiempos de respuesta, mejorar la calidad del servicio y fortalecer las relaciones con clientes y proveedores. En conclusión, la investigación demuestra que la digitalización del monitoreo convierte al NOC en un entorno más eficiente, escalable y alineado con las demandas actuales del sector TIC.
dc.description.abstractThe document analyzes the problems present in Network Operations Centers (NOCs) dedicated to monitoring call traffic in telecommunications companies, highlighting the lack of effective tools for real-time data visualization, tracking, and analysis. This deficiency generates delays in fault detection, an increase in unmanaged incidents, economic losses, and low customer satisfaction. Through the ITIL V3 framework, digital transformation, and technologies such as IoT, cloud computing, machine learning, and monitoring software (especially Zabbix), a technological solution is proposed that enables centralized, proactive, and automated traffic management. The proposal includes advanced visualization, predictive alerts, and real-time analysis, with the aim of optimizing NOC processes, reducing response times, improving service quality, and strengthening relationships with customers and suppliers. In conclusion, the research demonstrates that the digitization of monitoring transforms the NOC into a more efficient, scalable environment that is aligned with the current demands of the ICT sector.
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationAvila Reina, S. y Perez Perez, D. S. (2025). Solución para el monitoreo de llamadas en el NOC: de la redacción a la predicción. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/71574
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programEspecialización Gestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
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dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiaen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordNOC
dc.subject.keywordITIL
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dc.subject.keywordSND
dc.subject.keywordCRC
dc.subject.keywordMinTIC
dc.subject.keywordOTT
dc.subject.lembCentros de operaciones de red
dc.subject.lembMonitoreo de redes
dc.subject.lembTelecomunicaciones
dc.subject.proposalNOC: Centro de operaciones de red (Por sus siglas en inglés).
dc.subject.proposalITIL: IT Infraestructure Library (Por sus siglas en inglés)
dc.subject.proposalIoT: Internet de las Cosas (Por sus siglas en inglés).
dc.subject.proposalTIC: Sector de las Tecnológicas de la Información y las Comunicaciones.
dc.subject.proposalITIC: Centro de innovación de Tecnología de Información
dc.subject.proposalIA: Inteligencia Artificial (Por sus siglas en inglés)
dc.subject.proposalSND: Redes definidas por Software (por sus siglas en inglés)
dc.subject.proposalCRC: Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.
dc.subject.proposalMinTIC: Ministerio de las tecnológicas de la información y las comunicaciones.
dc.subject.proposalOTT: Plataforma (Over The Top)
dc.titleSolución para el monitoreo de llamadas en el NOC: de la redacción a la predicción.
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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