Diseño del programa de gestión de riesgos psicosociales en una institución prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá

Romero Álvarez, Daniela

Diseño del programa de gestión de riesgos psicosociales en una institución prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisor	Reyes Duarte, Sonia Astrid
dc.contributor.author	Romero Álvarez, Daniela
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2026-11-03T13:48:03Z
dc.date.available	2026-11-03T13:48:03Z
dc.date.issued	2026-10-31
dc.description	La presente consultoría tuvo como objetivo diseñar un Programa de Gestión de Factores de Riesgo Psicosocial (PG-FRP) para Qualitas Salud, a partir de las condiciones identificadas en la evaluación realizada a los trabajadores de la organización. Para ello, se revisó el contexto de la IPS y se analizaron los resultados obtenidos mediante la aplicación de la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial realizada por una psicóloga especialista en seguridad y salud en el trabajo a 15 de los 25 trabajadores quienes participaron de acuerdo con su disponibilidad durante la jornada de aplicación. Los resultados mostraron niveles de riesgo medio en los componentes intralaboral y extralaboral, con focos de atención relacionados con liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, control sobre el trabajo y algunas condiciones extralaborales. La evaluación de estrés obtuvo un promedio de 0,28, correspondiente a la categoría sin riesgo o riesgo despreciable. A partir de estos hallazgos se realizó un análisis de brechas mediante un árbol causal y se definieron prioridades de intervención y seguimiento. Como resultado, se diseñó el PG-FRP tomando como referente la ISO 45003:2021 y articulándolo con el SG-SST y la normativa colombiana aplicable. El programa propone acciones de fortalecimiento del liderazgo, las relaciones de trabajo y las habilidades blandas, junto con medidas preventivas frente al estrés y mecanismos de seguimiento que permitan valorar avances y realizar los ajustes necesarios.
dc.description.abstract	This consultancy aimed to design a Psychosocial Risk Factor Management Program (PG-FRP) for Qualitas Salud based on the conditions identified through the assessment of the organization’s workers. The institutional context was reviewed and the results of the Psychosocial Risk Factor Assessment Battery, completed by 15 of the 25 workers, were analyzed. The findings showed medium risk levels in the intralaboral and extralaboral components, with priority areas related to leadership and social relationships at work, control over work, and some extralaboral conditions. The stress assessment obtained an average score of 0.28, corresponding to the no-risk or negligible-risk category. Based on these findings, a gap analysis was conducted using a causal tree and intervention and monitoring priorities were defined. The PG-FRP was then designed using ISO 45003:2021 as a methodological reference and aligned with the Occupational Health and Safety Management System and applicable Colombian regulations. The program includes actions to strengthen leadership, workplace relationships, and soft skills, together with preventive measures for stress and monitoring mechanisms to assess progress and make necessary adjustments.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Romero Álvarez, D. (2026). Diseño del programa de gestión de riesgos psicosociales en una institución prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/74685
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Especialización Seguridad y Salud en el Trabajo	spa
dc.relation.references	Agudelo Hernández, A. F., Bohórquez Buitrago, J., Vélez Botero, H., Peñuela Poveda, A. M., Bautista Bautista, N. E., & Rodríguez Rodríguez, A. Y. (2022). Salud mental del talento humano en salud durante el COVID-19 en Colombia. Revista Colombiana de Salud Ocupacional, 12(2), e-8989. https://doi.org/10.18041/2322-634X/rcso.2.2022.8989
dc.relation.references	Aust, B., Leduc, C., Cresswell-Smith, J., O’Brien, C., Rugulies, R., Leduc, M., Ni Dhalaigh, D., Dushaj, A., Fanaj, N., Guinart, D., Maxwell, M., Reich, H., Ross, V., Sadath, A., Schnitzspahn, K., Tóth, M. D., van Audenhove, C., van Weeghel, J., Wahlbeck, K., … Greiner, B. A. (2024). The effects of different types of organisational workplace mental health interventions on mental health and wellbeing in healthcare workers: A systematic review. International Archives of Occupational and Environmental Health, 97, 485–522. https://doi.org/10.1007/s00420-024-02065-z
dc.relation.references	Charry Osorio, L. M., Lozano Arango, L. M., Duarte Babativa, M. T., & Rojas Bernal, L. Á. (2025). Salud mental de los trabajadores de la salud durante la pandemia por COVID-19: Una revisión de revisiones. Revista Colombiana de Psiquiatría, 54(4), 665–679. https://doi.org/10.1016/j.rcp.2024.04.006
dc.relation.references	Coggon, D., Ntani, G., Palmer, K. T., Felli, V. E., Harari, R., Barrero, L. H., Felknor, S. A., Gimeno, D., Cattrell, A., Serra, C., Bonzini, M., Solidaki, E., Merisalu, E., Habib, R. R., Sadeghian, F., Kadir, M. M., Warnakulasuriya, S. S. P., Matsudaira, K., Nyantumbu, B., … Gray, A. (2013). Disabling musculoskeletal pain in working populations: Is it the job, the person, or the culture? Pain, 154(6), 856–863. https://doi.org/10.1016/j.pain.2013.02.008
dc.relation.references	Cohen, C., Pignata, S., Bezak, E., Tie, M., & Childs, J. (2023). Workplace interventions to improve well-being and reduce burnout for nurses, physicians and allied healthcare professionals: A systematic review. BMJ Open, 13(6), e071203. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2022-071203
dc.relation.references	Congreso de Colombia. (1979). Ley 9 de 1979, por la cual se dictan medidas sanitarias. Diario Oficial No. 35.308.
dc.relation.references	Congreso de Colombia. (2012a). Ley 1562 de 2012, por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional. Diario Oficial No. 48.488. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1879763
dc.relation.references	Congreso de Colombia. (2012b). Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Diario Oficial No. 48.587. https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/Normograma/docs/ley_1581_2012.htm
dc.relation.references	Congreso de Colombia. (2015). Ley Estatutaria 1751 de 2015, por medio de la cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=30019721
dc.relation.references	Congreso de Colombia. (2025). Ley 2460 de 2025, por medio de la cual se modifica la Ley 1616 de 2013 y se dictan otras disposiciones en materia de prevención y atención de trastornos y/o enfermedades mentales, así como medidas para la promoción y cuidado de la salud mental. Diario Oficial No. 53.153. https://www.suin-juriscol.gov.co/clp/contenidos.dll/Leyes/30055067
dc.relation.references	Constitución Política de Colombia. (1991). Constitución Política de Colombia. Di Tecco, C., Nielsen, K., Ghelli, M., Ronchetti, M., Marzocchi, I., Persechino, B., & Iavicoli, S. (2020). Improving working conditions and job satisfaction in healthcare: A study concept design on a participatory organizational level intervention in psychosocial risks management. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(10), 3677. https://doi.org/10.3390/ijerph17103677
dc.relation.references	Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. (2001). NTP 603: El modelo demanda-control-apoyo social. https://www.insst.es/documents/94886/326962/ntp_603.pdf
dc.relation.references	International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements
dc.relation.references	International Organization for Standardization. (2018a). ISO 31000:2018 Risk management—Guidelines.
dc.relation.references	International Organization for Standardization. (2018b). ISO 45001:2018 Occupational health and safety management systems—Requirements with guidance for use.
dc.relation.references	International Organization for Standardization. (2021). ISO 45003:2021 Occupational health and safety management—Psychological health and safety at work—Guidelines for managing psychosocial risks.
dc.relation.references	Jiménez, C. A., Orozco, M. M., & Caliz, N. E. (2017). Factores de riesgos psicosociales en auxiliares de enfermería de un hospital de la red pública en la ciudad de Bogotá, Colombia. Revista U.D.C.A Actualidad & Divulgación Científica, 20(1), 23–32. https://doi.org/10.31910/rudca.v20.n1.2017.406
dc.relation.references	López-López, I. M., Gómez-Urquiza, J. L., Cañadas, G. R., De la Fuente, E. I., Albendín-García, L., & Cañadas-De la Fuente, G. A. (2019). Prevalence of burnout in mental health nurses and related factors: A systematic review and meta-analysis. International Journal of Mental Health Nursing, 28(5), 1032–1041. https://doi.org/10.1111/inm.12606
dc.relation.references	Ministerio de la Protección Social. (2008). Resolución 2646 de 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Diario Oficial No. 47.043.
dc.relation.references	Ministerio de la Protección Social. (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial.
dc.relation.references	Ministerio de Salud y Protección Social. (s. f.). Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Instituciones-Prestadoras-de-Servicios-de-Salud-(IPS).asp
dc.relation.references	Ministerio del Trabajo, & Organización Iberoamericana de Seguridad Social. (2013). Segunda encuesta nacional de condiciones de seguridad y salud en el trabajo en el Sistema General de Riesgos Laborales en Colombia.
dc.relation.references	Ministerio del Trabajo. (2016). Gestión de demandas en el trabajo: Protocolo de intervención de factores psicosociales para trabajadores de la salud y asistencia social. Fondo de Riesgos Laborales. https://www.fondoriesgoslaborales.gov.co/wp-content/uploads/2024/10/intervenci%C3%B3n%20factores%20de%20Riesgo%20Psicosocial/Protocolos%20por%20sectores%20econ%C3%B3micos/Protocolo-intervencion-sector-salud-y-asistencia-social.pdf
dc.relation.references	Ministerio del Trabajo. (2019). Resolución 0312 de 2019, por la cual se definen los estándares mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
dc.relation.references	Ministerio del Trabajo. (2022). Resolución 2764 de 2022, por la cual se adopta la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, la Guía Técnica General y sus protocolos específicos. Diario Oficial No. 52.106.
dc.relation.references	Moitra, M., Rahman, M., Collins, P. Y., Gohar, F., Weaver, M., Kinuthia, J., Rössler, W., Petersen, S., Unützer, J., Saxena, S., Huang, K. Y., Lai, J., & Kumar, M. (2021). Mental health consequences for healthcare workers during the COVID-19 pandemic: A scoping review to draw lessons for LMICs. Frontiers in Psychiatry, 12, 602614. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2021.602614
dc.relation.references	Monroy Pascuas, K. M., Cerón Murcia, F. A., & Cuesta Herrera, L. S. (2020). Programa de vigilancia epidemiológica para la prevención del riesgo psicosocial en la Unidad de Salud María IPS Quibdó-Chocó [Trabajo de grado de especialización, Universidad ECCI]. https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/747
dc.relation.references	Mora Marín, N. E. (2016). Factores de riesgo psicosocial en médicos de una institución prestadora de servicios de salud en Bogotá-Colombia 2014 [Trabajo de grado, Universidad del Rosario]. https://doi.org/10.48713/10336_12310
dc.relation.references	Organización Internacional del Trabajo. (2016). Estrés en el trabajo: Un reto colectivo. https://researchrepository.ilo.org/esploro/outputs/report/Estres-en-el-trabajo-un-reto/995265389902676
dc.relation.references	Organización Mundial de la Salud. (2009). Global health risks: Mortality and burden of disease attributable to selected major risks. https://www.who.int/publications/i/item/9789241563871
dc.relation.references	Organización Mundial de la Salud. (2022). Directrices de la OMS sobre salud mental en el trabajo. https://www.who.int/es/publications/i/item/9789240053052
dc.relation.references	Organización Panamericana de la Salud. (2011). Marco de referencia para la implementación de la Estrategia Regional en Salud Mental. https://www.paho.org/sites/default/files/Salud-Mental-Marco-de-referencia-2011.pdf
dc.relation.references	Organización Panamericana de la Salud. (2022). The COVID-19 HEalth caRe wOrkErs Study (HEROES): Informe regional de las Américas. https://www.paho.org/es/node/85591
dc.relation.references	Parra Guerrero, I. Y., Díaz Urbina, N. C., & Saballeth, J. A. (2023). Riesgos psicosociales intralaborales y ausentismo laboral en el personal de enfermería de un hospital de tercer nivel de complejidad de régimen especial en Bogotá. Revista CIFE: Lecturas de Economía Social, 25(42), 14–44. https://doi.org/10.15332/22484914.8733
dc.relation.references	Pineda, F. Y., Gutiérrez-Strauss, A. M., & Gómez, C. (2022). Tercera encuesta nacional de condiciones de seguridad y salud en el trabajo en Colombia. Ministerio del Trabajo. https://www.researchgate.net/publication/362455968_TERCERA_ENCUESTA_NACIONAL_DE_CONDICIONES_DE_SST_EN_COLOMBIA
dc.relation.references	Presidencia de la República de Colombia. (2015). Decreto 1072 de 2015, por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=72173
dc.relation.references	Presidencia de la República de Colombia. (2022). Decreto 768 de 2022, por el cual se actualiza la Clasificación de Actividades Económicas para el Sistema General de Riesgos Laborales.
dc.relation.references	Siegrist, J. (2002). Effort-reward imbalance at work and health. In P. L. Perrewé & D. C. Ganster (Eds.), Historical and current perspectives on stress and health (Vol. 2, pp. 261–291). Emerald Group Publishing. https://doi.org/10.1016/S1479-3555(02)02007-3
dc.relation.references	Villalobos Fajardo, G. H. (2019). Guía para la implementación del programa de vigilancia epidemiológica para el control de los factores de riesgo psicosocial y la prevención de las enfermedades relacionadas (PVE-FRP). Suramericana S.A. https://www.arlsura.com/demos/salud-mental/files/SM.P1.01.V1-Documento_GUIA_SVE_Jun19.pdf
dc.relation.references	Villalobos Fajardo, G. H. (2023). Logros y desafíos en la gestión psicosocial y de la salud mental en entornos laborales: Experiencia colombiana. Revista de la Facultad de Ciencias Económicas, 31(2), 101–124. https://doi.org/10.30972/rfce.3127153
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.subject.keyword	psychosocial risk factors, work-related stress, mental health, leadership, ISO 45003
dc.subject.proposal	factores de riesgo psicosocial, estrés laboral, salud mental, liderazgo, ISO 45003
dc.title	Diseño del programa de gestión de riesgos psicosociales en una institución prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion