Análisis y Desarrollo de sistema de información Help Desk basado en ITIL para MiPymes

Rodriguez Guerrero, Deiby Andrey

Análisis y Desarrollo de sistema de información Help Desk basado en ITIL para MiPymes

dc.contributor.advisor	Perico Remolina, Luis Fernando
dc.contributor.author	Rodriguez Guerrero, Deiby Andrey
dc.date.accessioned	2025-09-05T19:46:09Z
dc.date.available	2025-09-05T19:46:09Z
dc.date.issued	2025-09-05
dc.description	En la actualidad, la gestión eficiente de los recursos tecnológicos es un factor clave para el crecimiento y la competitividad de las empresas. Este proyecto de tesis propone el desarrollo de un sistema de información Help Desk, basado en la metodología ITIL, orientado a micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) en Colombia. El objetivo es optimizar la gestión de incidentes, solicitudes e inventario tecnológico, mejorando así la eficiencia operativa y la productividad de estas organizaciones. Se plantea el desarrollo de esta herramienta tecnológica como una aplicación web, debido a su alta escalabilidad y accesibilidad, lo que permite que el sistema sea de fácil uso para cualquier MiPyme. En la etapa inicial del desarrollo, se realiza un análisis de requerimientos con base en la metodología ITIL, contemplando las principales necesidades de las MiPymes. Posteriormente, a partir del levantamiento de requerimientos, se desarrolla la herramienta utilizando Django para el backend, y HTML, CSS, Bootstrap y JavaScript para el frontend y usando como gestor de base de datos se emplea PostgreSQL. En la etapa final, se llevaron a cabo pruebas de funcionamiento sobre la herramienta, lo que permitió implementar mejoras y optimizar su desempeño.
dc.description.abstract	INowadays, the efficient management of technological resources is a key factor for the growth and competitiveness of companies. This thesis project proposes the development of a Help Desk information system, based on the ITIL methodology, oriented to micro, small and medium enterprises (MSMEs) in Colombia. The objective is to optimize the management of incidents, requests and technological inventory, thus improving the operational efficiency and productivity of these organizations. The development of this technological tool is proposed as a web application, due to its high scalability and accessibility, which allows the system to be easy to use for any MSME. In the initial stage of development, a requirements analysis is carried out based on the ITIL methodology, considering the main needs of MSMEs. Subsequently, from the requirements survey, the tool is developed using Django for the backend, and HTML, CSS, Bootstrap and JavaScript for the frontend and using PostgreSQL as database manager. In the final stage, functional tests were carried out on the tool, which allowed implementing improvements and optimizing its performance.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero en Mecatrónica	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Rodríguez Guerrero, D. A. (2025). Análisis y Desarrollo de sistema de información Help Desk basado en ITIL para MiPymes [trabajo de pregrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/69430
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Mecatrónica	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Mecatrónica	spa
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dc.rights	Attribution 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject.keyword	Help desk
dc.subject.keyword	Itil
dc.subject.keyword	Web development
dc.subject.keyword	Small and medium businesses
dc.subject.keyword	Technology Management
dc.subject.lemb	Gestor de base de datos
dc.subject.lemb	Uso de software y tecnología
dc.subject.lemb	Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores
dc.subject.lemb	Práctica empresarial
dc.subject.proposal	Help desk
dc.subject.proposal	Itil
dc.subject.proposal	Desarrollo web
dc.subject.proposal	Mipymes
dc.subject.proposal	Gestión tecnológica
dc.title	Análisis y Desarrollo de sistema de información Help Desk basado en ITIL para MiPymes
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion