Plan de trabajo semanal estancia de investigación Universidad Politécnica de Valencia. Proyecto de investigación: Modelo de Gestión de Servicios de TI en las organizaciones prestadoras de servicios de TI en Colombia
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2021-01-28
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Resumen
Este anteproyecto plantea la necesidad de realizar un estudio y proponer un
modelo de gestión de servicios de TI en las organizaciones prestadoras de
servicios de TI, a partir de las problemáticas que en la actualidad estos enfrentan
en la prestación de sus servicios y lo cual ha generado insatisfacción por parte de
los clientes.
La finalidad del estudio es identificar las falencias que presentan las
organizaciones en las gestión de servicios de TI y proponer una modelo en el cual
se aplicaran los procesos de buenas prácticas que plantea ITIL, al momento de
atender un incidente o un problema en la continuidad de sus servicios TI. Para así
formular recomendaciones que permitan aumentar los indicadores de calidad de
los servicios y dar valor a los clientes.
Abstract
Idioma
Palabras clave
Citación
Prieto , F. (2021). Plan de trabajo semanal estancia de investigación Universidad Politécnica de Valencia / Proyecto de investigación: Modelo de Gestión de Servicios de TI en las organizaciones prestadoras de servicios de TI en Colombia [Informes de Investigación] Repositorio Institucional
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