Desarrollo y creación de una organización industrial para la produccion y comercializacion de bienes y servicios para la superación del duelo
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Bogota Sanchez, Isabella Andrea
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Universidad Santo Tomás
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El objetivo del proyecto es desarrollar un plan de negocio para la creación de un portafolio de productos y servicios encaminados a la superación del duelo para las personas que han sufrido la pérdida de un ser querido. La idea de negocios surge ante la necesidad de poder brindar alivio psicosocial y afectivo a los clientes con un concepto totalmente innovador. Se enfoca en el estudio de una organización que ofrece productos personalizados para ayudar a las personas a enfrentar y superar la difícil etapa del duelo por la pérdida de un ser querido. El objetivo principal es comprender cómo esta empresa ha logrado destacarse en un mercado creciente y altamente competitivo al brindar un servicio al
cliente excepcional y altamente personalizado. Para lograr el objetivo, se llevará a cabo una revisión exhaustiva de la literatura sobre el duelo y el mercado de servicios y productos para personas que atraviesan esta etapa. Se
realizarán entrevistas a profundidad con los fundadores y el personal clave de la empresa para comprender su estrategia de negocio y su enfoque en el servicio al cliente. También se recopilarán datos de clientes actuales y potenciales para analizar su percepción de la empresa y sus productos. Los hallazgos del estudio pueden ayudar a comprender cómo las empresas pueden distinguirse en un mercado altamente competitivo al brindar un servicio al cliente altamente personalizado y centrado en el cliente. También se espera que los resultados de la investigación ayuden a los proveedores de servicios y productos para personas en duelo a mejorar sus ofertas y a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes.
Abstract
The objective of the draft is to develop a business plan for the creation of a portfolio of products aimed at overcoming grief for people who have suffered the loss of a loved one. This business idea arises from the need to be able to provide psychosocial and affective relief to clients with a totally innovative concept. Focuses on the study of a company that offers personalized products to help people face and overcome the difficult stage of mourning the loss of a loved one. The main objective is to understand how this company has managed to stand out in a growing and highly competitive market by providing exceptional and highly personalized customer service. To achieve this goal, an exhaustive review of the literature on grief and the market for services and products for people going through this stage will be carried out. In-depth interviews will be conducted with the company's founders and key personnel to understand its business strategy and focus on customer service. Data will also be collected from current and potential customers to analyze their perception of the company and its products and services. The findings of this study can help to understand how companies can distinguish themselves in a highly competitive market by providing highly personalized and customer focused customer service. The research results are also expected to help providers of bereavement services and products improve their offerings and better understand the needs and desires of their customers.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Bogota Sanchez, I. A. (2025). Desarrollo y creación de una organización industrial para la produccion y comercializacion de bienes y servicios para la superación del duelo. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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