Plan de recuperación de cartera basado en scrum para clientes de alumbrado público con mora superior a 90 días en ENEL Colombia
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Universidad Santo Tomás
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La gestión de la cartera asociada al servicio de alumbrado público es importante para la sostenibilidad financiera de ENEL Colombia, especialmente frente a los clientes con obligaciones vencidas superiores a 90 días. En este contexto, la presente monografía tiene como propósito diseñar un plan de recuperación de cartera basado en el marco de trabajo Scrum, orientado a fortalecer la gestión de recaudo mediante la aplicación de herramientas ágiles de planificación, seguimiento y control. Para el desarrollo del proyecto se realizó la contextualización del problema y el análisis del caso de negocio, identificando los principales factores que influyen en la recuperación de cartera. Posteriormente, se aplicaron los principales componentes y prácticas del marco de trabajo Scrum, mediante la construcción del Product Backlog, el análisis de historias de usuario, la elaboración del User Story Mapping, la planeación del Sprint Cero y la definición de mecanismos para la gestión y control de los sprints. Finalmente, se diseñó un prototipo de tablero de seguimiento que permite monitorear el estado de la cartera, priorizar las acciones de cobro y facilitar la toma de decisiones. Los resultados evidencian que la aplicación de metodologías ágiles conforman una alternativa para fortalecer los procesos de recuperación de cartera, mejorar la trazabilidad de las actividades y promoviendo la gestión eficiente de los recursos financieros
Abstract
Managing the accounts receivable associated with public lighting services is crucial for the financial sustainability of ENEL Colombia, especially with regard to customers whose accounts are more than 90 days overdue. In this context, this monograph aims to design an accounts receivable recovery plan based on the Scrum framework, focused on strengthening collection management through the application of agile planning, monitoring, and control tools. The project began with contextualizing the problem and analyzing the business case, identifying the main factors influencing accounts receivable recovery. Subsequently, the main components and practices of the Scrum framework were applied through the creation of the Product Backlog, user story analysis, development of User Story Mapping, planning of Sprint Zero, and the definition of mechanisms for sprint management and control. Finally, a prototype tracking dashboard was designed to monitor the status of the accounts receivable portfolio, prioritize collection actions, and facilitate decision-making. The results show that applying agile methodologies is an alternative for strengthening debt recovery processes, improving the traceability of activities, and promoting the efficient management of financial resources
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Palomares Ruiz, C. D. y Lozano Castro, M. J. (2026). Plan de recuperación de cartera basado en scrum para clientes de alumbrado público con mora superior a 90 días en ENEL Colombia [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia