Hábitos de consumo en plataformas e-commerce en adultos jóvenes de la ciudad de Bogotá
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2019-08
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Resumen
El consumo en plataformas e-commerce está determinado por variables que afectan la confianza en línea para la
toma de decisión de compra. El presente artículo divulga los resultados obtenidos a partir de una investigación
cualitativa, que tuvo por objetivo la identificación de los hábitos de consumo en línea, en una muestra de personas entre los 24 y 34 años, de estratos socioeconómicos 3 y 4 de la ciudad de Bogotá. Según los resultados,
dicha confianza está asociada, principalmente, con la información suministrada por el sitio web y con su historial
de comentarios, la calidad del servicio posterior a la transacción en línea, la seguridad percibida y la utilidad
generada en el uso de dicha plataforma. El impacto generado por el comercio electrónico en Colombia conlleva
a la necesidad de investigaciones sobre las variables que definen las conductas de compra de los consumidores
y que permiten una mayor efectividad en la implementación de estrategias de e-commerce en las compañías.
Abstract
Consumption in e-commerce platforms is determined by variables that affect online trust for purchase decision
making. The present article discloses the results obtained from qualitative research, aimed at identifying online
consumption habits, in a sample of people between 24 and 34 years of age, from socio-economic levels 3 and 4
in Bogotá city. According to the results, clients associate trust mainly with the information provided by the website
and its comments history, the quality of the service after the online transaction, the perceived security, and the
utility generated in the use of a given platform. The impact generated by electronic commerce in Colombia leads
to the need for researches on the variables that define consumers’purchasing behavior and that allow greater
effectiveness in the implementation of e-commerce strategies in companies.
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Citación
Linero Bocanega, J., & Botero Cardona, L. (2020). Hábitos de consumo en plataformas e-commerce en adultos jóvenes de la ciudad de Bogotá. Revista Universidad y Empresa, 22(38), 211-236. doi:http://dx.doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.8131
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