Plan estratégico para la optimización de procesos y mejora de la calidad en meta espumas basado en la NTC 6001:2017
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Arias Quitián, Jersy Magneby
Pabon Reyes, John Fredy
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
Este proyecto de investigación tiene como propósito formular un plan estratégico para la optimización de los procesos internos y la mejora de la calidad de los productos y servicios ofrecidos por Meta Espumas, mediante el diagnóstico del estado actual de los procesos de gestión, soporte y operaciones, así como el entorno externo de la empresa Meta Espumas, así como los procesos críticos identificados a partir de la comprensión de la brecha entre el estado actual y el estado deseado para desarrollar un plan estratégico y el diseño del plan estratégico de calidad basado en la NTC 6001:2017, incluyendo la identificación de metas, objetivos y métricas, así como el mapeo de procesos, características y procedimientos, para definir acciones específicas que permitan el mejoramiento de la calidad y la optimización de procesos en Meta Espumas. La metodología implementada en este estudio corresponde a un enfoque mixto y de alcance descriptivo, diseñado para analizar y comprender las dinámicas internas y externas de la empresa. Para la recolección de información, se utilizaron técnicas como encuestas aplicadas a los clientes y entrevistas realizadas a los líderes de la organización , lo que permitió obtener una visión integral de la situación actual de la empresa.
Como principal resultado, se elaboró un plan estratégico que incluye una serie de acciones orientadas al mejoramiento integral de la empresa. Estas acciones están enmarcadas dentro de cuatro perspectivas clave: aprendizaje y crecimiento, procesos internos , clientes y finanzas . Dicho plan buscó optimizar el desempeño de la organización en estas áreas, alineando los objetivos estratégicos con las necesidades del mercado y los retos de la empresa. Además, se desarrolló un Cuadro de Mando Integral como herramienta fundamental para la gestión estratégica.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Arias Quitián, J y Pabon Reyes, J. (2025). Plan estratégico para la optimización de procesos y mejora de la calidad en meta espumas basado en la NTC 6001:2017. [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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