Plan estratégico para la optimización de procesos y mejora de la calidad en meta espumas basado en la NTC 6001:2017

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dc.contributor.advisorBustamante Zapata, Angélica María
dc.contributor.authorArias Quitián, Jersy Magneby
dc.contributor.authorPabon Reyes, John Fredy
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001259113
dc.contributor.googlescholarhttp://scholar.google.com/citations?user=bNd6GSkAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5391-8646
dc.date.accessioned2025-04-30T21:31:04Z
dc.date.available2025-04-30T21:31:04Z
dc.date.issued2025-04-28
dc.descriptionEste proyecto de investigación tiene como propósito formular un plan estratégico para la optimización de los procesos internos y la mejora de la calidad de los productos y servicios ofrecidos por Meta Espumas, mediante el diagnóstico del estado actual de los procesos de gestión, soporte y operaciones, así como el entorno externo de la empresa Meta Espumas, así como los procesos críticos identificados a partir de la comprensión de la brecha entre el estado actual y el estado deseado para desarrollar un plan estratégico y el diseño del plan estratégico de calidad basado en la NTC 6001:2017, incluyendo la identificación de metas, objetivos y métricas, así como el mapeo de procesos, características y procedimientos, para definir acciones específicas que permitan el mejoramiento de la calidad y la optimización de procesos en Meta Espumas. La metodología implementada en este estudio corresponde a un enfoque mixto y de alcance descriptivo, diseñado para analizar y comprender las dinámicas internas y externas de la empresa. Para la recolección de información, se utilizaron técnicas como encuestas aplicadas a los clientes y entrevistas realizadas a los líderes de la organización , lo que permitió obtener una visión integral de la situación actual de la empresa. Como principal resultado, se elaboró un plan estratégico que incluye una serie de acciones orientadas al mejoramiento integral de la empresa. Estas acciones están enmarcadas dentro de cuatro perspectivas clave: aprendizaje y crecimiento, procesos internos , clientes y finanzas . Dicho plan buscó optimizar el desempeño de la organización en estas áreas, alineando los objetivos estratégicos con las necesidades del mercado y los retos de la empresa. Además, se desarrolló un Cuadro de Mando Integral como herramienta fundamental para la gestión estratégica.
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagister en Administración - MBAspa
dc.description.domainhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationArias Quitián, J y Pabon Reyes, J. (2025). Plan estratégico para la optimización de procesos y mejora de la calidad en meta espumas basado en la NTC 6001:2017. [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/67198
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Villavicencio
dc.publisher.facultyFacultad de Administración de Empresasspa
dc.publisher.programMaestría Administración - MBAspa
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dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiaen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordStrategic Plan
dc.subject.keywordSMEs
dc.subject.keywordNTC 6001:2017
dc.subject.lembPlaneación estratégica
dc.subject.lembEmpresas - Mejora continua
dc.subject.lembAseguramiento de la calidad - NTC 6001:2017
dc.subject.lembMBA - Investigaciones
dc.subject.lembTesis y Disertaciones académicas
dc.subject.proposalPlan Estratégico
dc.subject.proposalPymes
dc.subject.proposalNTC 6001:2017
dc.titlePlan estratégico para la optimización de procesos y mejora de la calidad en meta espumas basado en la NTC 6001:2017
dc.typemaster thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTesis de maestríaspa
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