Documentación de procesos en la gerencia de operación de voz en grupo Telintel SA ESP.
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2017-02-01
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La calidad es un factor importante en los procesos de las empresas, ya que es una estrategia para que estas tengan crecimiento en el mercado. Actualmente las compañías quieren ser mejor cada día y buscan el perfeccionamiento de sus procesos, la norma ISO 9001 tiene como objetivo la certificación de las empresas del sistema de gestión de calidad, para que estas puedan llegar a ser más competitivas en el año 2020. La norma ISO 9001 y la norma ISO 14001 exigen tener una documentación del sistema integrado de gestión donde explique la implementación y los pasos a seguir en la empresa para llevar a cabo los procesos.
El grupo empresarial Telintel SA ESP busca la satisfacción de los clientes mediante la calidad de la prestación de servicios, por esto, se implementará la documentación del sistema integrado de gestión en el área de operación de voz para llevar un seguimiento a las sugerencias y casos que se reciben diariamente; poder resolverlos brindando seguridad y confianza a los clientes. De esta manera llegar a ser más competitivos en el mercado y seguir como una de las principales empresas en el ecosistema de telecomunicaciones.
Abstract
Quality is an important factor in the processes of companies, since it is a strategy for them to have growth in the market. Currently companies want to be better every day and seek to improve their processes, the ISO 9001 standard aims to certify companies of the quality management system, so that they can become more competitive in 2020. The ISO 9001 standard and ISO 14001 standard require having a documentation of the integrated management system where it explains the implementation and the steps to follow in the company to carry out the processes.
The Telintel SA ESP business group seeks customer satisfaction through the quality of service provision, for this reason, the documentation of the integrated management system in the voice operation area will be implemented to follow up on suggestions and cases that are received daily; be able to solve them by providing security and confidence to customers. In this way, it will become more competitive in the market and continue as one of the main companies in the telecommunications ecosystem.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Martinez, L. (2017) Documentación de procesos en la gerencia de operación de voz en grupo Telintel SA ESP. Tesis de pregrado. Universidad Santo Tomás Tunja.
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