Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001:2015, con integración de prácticas de gestión del conocimiento en la empresa Grupo LB Consultores SAS

El presente trabajo de investigación aplicada aborda el Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para GRUPO LB CONSULTORES S.A.S, basado en los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 con una orientación estratégica hacia la Gestión del Conocimiento. El proyecto se justifica en la necesidad de superar las debilidades operativas identificadas en la compañía consultora, específicamente la inconsistencia en la prestación del servicio y la alta dependencia del conocimiento tácito individual, lo que representa un riesgo crítico de fuga de know-how. La metodología se desarrolló siguiendo un enfoque de investigación aplicada, estructurado en fases de diagnóstico y diseño. Inicialmente, mediante la aplicación de instrumentos de evaluación y la revisión documental, se ejecutó un diagnóstico que evidenció un bajo nivel de madurez organizacional y la existencia de brechas críticas frente a las Cláusulas 4, 6 y 7 de la norma. Posteriormente, se abordó el diseño y la documentación del SGC. Esta fase resultó en la definición del Marco Estratégico, la Matriz de Riesgos y Oportunidades, la Política de Calidad y el Mapa de Procesos. Además, se elaboró la documentación esencial (Manual, Procedimientos, Instructivos) y se diseñaron mecanismos clave para la formalización del conocimiento organizacional (Cláusula 7.1.6), incluyendo el Repositorio Digital y el Ciclo de Lecciones Aprendidas, buscando asegurar que el sistema esté preparado para la estandarización y la mejora continua.

Abstract

This applied research work addresses the Design of a Quality Management System (QMS) for GRUPO LB CONSULTORES S.A.S, based on the requirements of NTC ISO 9001:2015 with a strategic orientation towards Knowledge Management. The project is justified by the need to overcome the operational weaknesses identified in the consulting company, specifically the inconsistency in service delivery and the high dependence on individual tacit knowledge, which represents a critical risk of know-how loss. The methodology was developed following an applied research approach, structured in diagnostic and design phases. Initially, through the application of evaluation instruments and documentary review, a diagnosis was carried out that evidenced a low level of organizational maturity and the existence of critical gaps in relation to Clauses 4, 6, and 7 of the standard. Subsequently, the design and documentation of the QMS were addressed. This phase resulted in the definition of the Strategic Framework, the Risk and Opportunities Matrix, the Quality Policy, and the Process Map. In addition, the essential documentation (Manual, Procedures, Instructions) was prepared, and key mechanisms were designed for the formalization of organizational knowledge (Clause 7.1.6), including the Digital Repository and the Lessons Learned Cycle, aiming to ensure that the system is prepared for standardization and continuous improvement.

Idioma

spa

Citación

Bolaños Ramirez. O. J. y Saenz Arcila G. A. (2026). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001:2015, con integración de prácticas de gestión del conocimiento en la empresa Grupo LB Consultores SAS. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional

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Maestría Calidad y Gestión Integral

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