Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001:2015, con integración de prácticas de gestión del conocimiento en la empresa Grupo LB Consultores SAS

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dc.contributor.advisorMoreno Rodríguez, Ingrid Carolina
dc.contributor.advisorGómez Giron, Luisa Fernanda
dc.contributor.authorBolaños Ramírez, Oscar Javier
dc.contributor.authorSaenz Arcila, Gino Alexander
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
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dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0002398126
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0002439271
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=Xsjl7hQAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=3NYPtKkAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9523-7649
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3624-0877
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0009-0006-3307-952X
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0009-0005-1486-0364
dc.date.accessioned2026-05-05T18:59:17Z
dc.date.available2026-05-05T18:59:17Z
dc.date.issued2026-05-05
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación aplicada aborda el Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para GRUPO LB CONSULTORES S.A.S, basado en los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 con una orientación estratégica hacia la Gestión del Conocimiento. El proyecto se justifica en la necesidad de superar las debilidades operativas identificadas en la compañía consultora, específicamente la inconsistencia en la prestación del servicio y la alta dependencia del conocimiento tácito individual, lo que representa un riesgo crítico de fuga de know-how. La metodología se desarrolló siguiendo un enfoque de investigación aplicada, estructurado en fases de diagnóstico y diseño. Inicialmente, mediante la aplicación de instrumentos de evaluación y la revisión documental, se ejecutó un diagnóstico que evidenció un bajo nivel de madurez organizacional y la existencia de brechas críticas frente a las Cláusulas 4, 6 y 7 de la norma. Posteriormente, se abordó el diseño y la documentación del SGC. Esta fase resultó en la definición del Marco Estratégico, la Matriz de Riesgos y Oportunidades, la Política de Calidad y el Mapa de Procesos. Además, se elaboró la documentación esencial (Manual, Procedimientos, Instructivos) y se diseñaron mecanismos clave para la formalización del conocimiento organizacional (Cláusula 7.1.6), incluyendo el Repositorio Digital y el Ciclo de Lecciones Aprendidas, buscando asegurar que el sistema esté preparado para la estandarización y la mejora continua.
dc.description.abstractThis applied research work addresses the Design of a Quality Management System (QMS) for GRUPO LB CONSULTORES S.A.S, based on the requirements of NTC ISO 9001:2015 with a strategic orientation towards Knowledge Management. The project is justified by the need to overcome the operational weaknesses identified in the consulting company, specifically the inconsistency in service delivery and the high dependence on individual tacit knowledge, which represents a critical risk of know-how loss. The methodology was developed following an applied research approach, structured in diagnostic and design phases. Initially, through the application of evaluation instruments and documentary review, a diagnosis was carried out that evidenced a low level of organizational maturity and the existence of critical gaps in relation to Clauses 4, 6, and 7 of the standard. Subsequently, the design and documentation of the QMS were addressed. This phase resulted in the definition of the Strategic Framework, the Risk and Opportunities Matrix, the Quality Policy, and the Process Map. In addition, the essential documentation (Manual, Procedures, Instructions) was prepared, and key mechanisms were designed for the formalization of organizational knowledge (Clause 7.1.6), including the Digital Repository and the Lessons Learned Cycle, aiming to ensure that the system is prepared for standardization and continuous improvement.
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagister en Calidad y Gestión Integralspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationBolaños Ramirez. O. J. y Saenz Arcila G. A. (2026). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001:2015, con integración de prácticas de gestión del conocimiento en la empresa Grupo LB Consultores SAS. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/72296
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programMaestría Calidad y Gestión Integralspa
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordNTC ISO 9001:2015
dc.subject.keywordKnowledge management
dc.subject.keywordConsulting processes
dc.subject.keywordRisk management
dc.subject.keywordStandardization
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordCustomer Satisfaction
dc.subject.lembCalidad y Gestión Integral
dc.subject.lembControl de calidad
dc.subject.lembAdministración de empresas
dc.subject.proposalSistema de gestión de la calidad
dc.subject.proposalNTC ISO 9001:2015
dc.subject.proposalGestión del conocimiento
dc.subject.proposalProcesos de consultoría
dc.subject.proposalGestión del riesgo
dc.subject.proposalEstandarización
dc.subject.proposalMejora continua
dc.subject.proposalSatisfacción del cliente
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001:2015, con integración de prácticas de gestión del conocimiento en la empresa Grupo LB Consultores SAS
dc.typemaster thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
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dc.type.localTesis de maestríaspa
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