Optimización del proceso de legalización de facturas en la IPS Goleman mediante la automatización de tareas repetitivas en el sistema Panacea: una propuesta de intervención

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dc.contributor.advisorNancy Stella, Ayala Joya
dc.contributor.authorUlloa Ovalle, Camilo Andres
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
dc.date.accessioned2026-01-27T13:37:32Z
dc.date.available2026-01-27T13:37:32Z
dc.date.issued2026-01-26
dc.descriptionEste plan de mejora propone optimizar la legalización de facturas en la IPS Goleman mediante la automatización parcial de tareas repetitivas con Power Automate Desktop. A partir de observación directa, mediciones de tiempo y registro de incidencias, se identificaron demoras por transcripción manual desde Excel hacia Panacea y errores recurrentes (digitación, códigos SIU, duplicados y omisiones). El diagnóstico se complementa con matrices DOFA, MEFE y POAM, además de un análisis comparativo que proyecta una reducción del 75% en tiempo por factura (60 s a 15 s), disminución de tasa de error del 15% al 2% y aumento de la productividad de 60 a 240 facturas por hora. Se presentan objetivos SMART, cronograma, indicadores (KPIs) y gestión de riesgos para una implementación gradual y segura. Sin ejecutar el cambio en producción, el documento deja las bases técnicas y organizacionales para su futura adopción, privilegiando la eficiencia operativa, la trazabilidad y el bienestar del personal.
dc.description.abstractThis improvement plan proposes optimizing invoice legalization at IPS Goleman via partial automation of repetitive tasks using Power Automate Desktop. Based on structured observation, time measurements and incident logs, we identified delays from manual transcription from Excel to Panacea and recurring errors (numeric entry, SIU code selection, duplicates and omissions). The diagnosis includes DOFA, MEFE and POAM matrices and a comparative analysis projecting a 75% reduction in per-invoice time (60 s to 15 s), an error-rate drop from 15% to 2%, and a productivity increase from 60 to 240 invoices per hour. SMART objectives, timeline, KPIs and risk management support a gradual, safe implementation. Without executing the change in production, this document provides the technical and organizational groundwork for future adoption, focusing on operational efficiency, traceability and staff well-being.
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Negocios Internacionalesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationUlloa Ovalle, C. A. (2026). Optimización del proceso de legalización de facturas en la IPS Goleman mediante la automatización de tareas repetitivas en el sistema Panacea: una propuesta de intervención [Trabajo de grado, Programa de Negocios Internacionales, Universidad Santo Tomás – Seccional Tunja]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/71136
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Tunja
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia de Negocios Internacionalesspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.keywordAutomation
dc.subject.keywordmedical billing
dc.subject.keywordPower Automate Desktop
dc.subject.keywordhuman error
dc.subject.keywordadministrative process improvement
dc.subject.proposalAutomatización
dc.subject.proposalfacturación médica
dc.subject.proposalPower Automate Desktop
dc.subject.proposalerrores humanos
dc.subject.proposalIPS Goleman
dc.subject.proposalmejora de procesos administrativos
dc.titleOptimización del proceso de legalización de facturas en la IPS Goleman mediante la automatización de tareas repetitivas en el sistema Panacea: una propuesta de intervención
dc.typeother
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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