Propuesta de gestión para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del Meta
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Universidad Santo Tomás
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Se resalta la importancia del servicio al cliente como herramienta crucial para atraer y retener clientes. Se menciona que el servicio al cliente no solo es vital para la satisfacción del usuario, sino que también impulsa todas las actividades económicas de una empresa. En Colombia, se destaca el crecimiento del uso de internet y la importancia del marketing digital en el desarrollo empresarial, señalando que las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías para mejorar sus estrategias de venta y atención al cliente.
Además, se menciona que muchas empresas no están aprovechando el servicio al cliente como estrategia de venta, lo que podría limitar su crecimiento económico. Se enfatiza la necesidad de capacitar a todo el personal que tiene contacto directo con los clientes y de implementar métodos como encuestas de satisfacción para mejorar continuamente el servicio.
Finalmente, se destaca el modelo SERVQUAL como una herramienta importante para medir la calidad del servicio al cliente, basándose en las percepciones y expectativas de los usuarios.
Abstract
The importance of customer service is highlighted as a crucial tool for attracting and retaining customers. It is mentioned that customer service is not only vital for user satisfaction but also drives all economic activities within a company. In Colombia, the growth of internet usage and the significance of digital marketing in business development are emphasized, indicating that companies must adapt to new technologies to enhance their sales and customer service strategies.
Additionally, it is noted that many companies are not leveraging customer service as a sales strategy, potentially limiting their economic growth. There is an emphasis on the need to train all personnel who have direct customer contact and to implement methods such as satisfaction surveys to continuously improve service.
Finally, the SERVQUAL model is highlighted as an important tool for measuring the quality of customer service, focusing on user perceptions and expectations.
Idioma
spa
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Citación
Peñuela Leiva, D. (2024). Propuesta de gestion para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del meta. [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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