Propuesta de gestión para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del Meta

Peñuela Leiva, Donald David

Propuesta de gestión para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del Meta

dc.contributor.advisor	Marenco Porto, Carlos Andres
dc.contributor.author	Peñuela Leiva, Donald David
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001559608
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=-7QVmhUAAAAJ
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2969-5040
dc.date.accessioned	2024-08-26T21:10:55Z
dc.date.available	2024-08-26T21:10:55Z
dc.date.issued	2024-04-10
dc.description	Se resalta la importancia del servicio al cliente como herramienta crucial para atraer y retener clientes. Se menciona que el servicio al cliente no solo es vital para la satisfacción del usuario, sino que también impulsa todas las actividades económicas de una empresa. En Colombia, se destaca el crecimiento del uso de internet y la importancia del marketing digital en el desarrollo empresarial, señalando que las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías para mejorar sus estrategias de venta y atención al cliente. Además, se menciona que muchas empresas no están aprovechando el servicio al cliente como estrategia de venta, lo que podría limitar su crecimiento económico. Se enfatiza la necesidad de capacitar a todo el personal que tiene contacto directo con los clientes y de implementar métodos como encuestas de satisfacción para mejorar continuamente el servicio. Finalmente, se destaca el modelo SERVQUAL como una herramienta importante para medir la calidad del servicio al cliente, basándose en las percepciones y expectativas de los usuarios.	spa
dc.description.abstract	The importance of customer service is highlighted as a crucial tool for attracting and retaining customers. It is mentioned that customer service is not only vital for user satisfaction but also drives all economic activities within a company. In Colombia, the growth of internet usage and the significance of digital marketing in business development are emphasized, indicating that companies must adapt to new technologies to enhance their sales and customer service strategies. Additionally, it is noted that many companies are not leveraging customer service as a sales strategy, potentially limiting their economic growth. There is an emphasis on the need to train all personnel who have direct customer contact and to implement methods such as satisfaction surveys to continuously improve service. Finally, the SERVQUAL model is highlighted as an important tool for measuring the quality of customer service, focusing on user perceptions and expectations.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.description.domain	http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Peñuela Leiva, D. (2024). Propuesta de gestion para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del meta. [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/57107
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Villavicencio	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
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dc.rights	Atribución 2.5 Colombia
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dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject.keyword	Customer service	spa
dc.subject.keyword	Quality of service	spa
dc.subject.keyword	SERVQUAL	spa
dc.subject.keyword	Digital media	spa
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dc.subject.lemb	Servicio al cliente - Indicadores	spa
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dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial - Investigaciones	spa
dc.subject.lemb	Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
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dc.subject.proposal	Servqual	spa
dc.subject.proposal	Medios digitales	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción del cliente	spa
dc.title	Propuesta de gestión para mejorar los indicadores de calidad del servicio al cliente en la electrificadora del Meta	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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