Plan de mejora en el àrea operativa de KL Commerce S.A.S.
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Universidad Santo Tomás
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El desarrollo de mis prácticas profesionales en KL Commerce S.A.S. fue una experiencia que me permitió crecer tanto a nivel profesional como personal. Aprendí sobre el funcionamiento real de una agencia de carga internacional, sobre los procesos de importación y exportación, y sobre la importancia de la gestión documental dentro de la cadena logística. Sin embargo, también identifiqué aspectos que considero importantes de mejorar dentro del área operativa. La dependencia del archivo físico y la falta de digitalización de los procesos generan ineficiencias que podrían resolverse con herramientas sencillas y de bajo costo. La falta de claridad en las líneas de autoridad afecta directamente al personal auxiliar, que termina asumiendo responsabilidades que no le corresponden y recibiendo instrucciones de personas que no ejercen un rol formal de coordinación. El ambiente laboral, marcado en ocasiones por tensiones interpersonales, es un factor que la organización debería atender con mayor atención, ya que impacta directamente en el bienestar y el rendimiento del equipo. Y finalmente, la pérdida de clientes por diferencias tarifarias es una amenaza que requiere una respuesta comercial más ágil y estratégica por parte de la empresa. Espero que las propuestas planteadas en este informe sean de utilidad para KL Commerce S.A.S. y contribuyan a la mejora continua de sus procesos operativos, al fortalecimiento de su equipo de trabajo y a su competitividad en el mercado de agenciamiento de carga internacional.
Abstract
Completing my professional internship at KL Commerce S.A.S. was an experience that allowed me to grow both professionally and personally. I gained valuable knowledge about the day-to-day operations of an international freight forwarding agency, import and export procedures, and the importance of document management within the logistics supply chain. However, I also identified several aspects of the operational area that could be improved. The reliance on physical document filing and the limited digitalization of processes create inefficiencies that could be addressed through simple and cost-effective technological solutions. In addition, the lack of clearly defined lines of authority directly affects support staff, who often assume responsibilities beyond their assigned roles and receive instructions from individuals who do not hold formal supervisory positions.The work environment, at times characterized by interpersonal tensions, is another area that deserves greater attention from the organization, as it has a direct impact on employee well-being and overall team performance. Finally, the loss of clients due to pricing differences represents a significant challenge that requires a more agile and strategic commercial response from the company. It is hoped that the recommendations presented in this report will be useful to KL Commerce S.A.S. and contribute to the continuous improvement of its operational processes, the strengthening of its workforce, and the enhancement of its competitiveness in the international freight forwarding market.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Samantha Ibarra L.I (2026) Plan de mejora en el àrea operativa de KL Commerce S.A.S. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional