Pasantía en EMPAS S.A.
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2015
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente trabajo tiene como fin , efectuar un análisis de las áreas que conforman la Empresa de Alcantarillado de Santander, para ello se realizó un estudio en el cual se evidenció la falta de integración en algunas áreas para dar explícito cumplimiento a lo relacionado con los trámites en línea de cara al ciudadano. En base a esta información obtenida, se da por hecho la necesidad de incluir un plan de mejoramiento donde se reorganice la información y finalmente se logre mejorar la presentación de los servicios que la Empresa brinda a la comunidad.
Cada uno de los parámetros que constituyen el plan de desarrollo fueron efectuados de acuerdo a los requerimientos que se hallaron, la elaboración de este plan permite mejorar la calidad de los procesos y a su vez los servicios que presta la Empresa. Por lo que se concluye que dicho plan es una herramienta básica para la organización y el surgimiento de la calidad y la mejora continua. Finalmente se recomienda el seguimiento a los procesos que conllevan a la actualización la página web de la empresa, inmersos en la Estrategia de Gobierno en Línea.
Abstract
The purpose of this work is to carry out an analysis of the areas that make up the Santander Sewer Company, for which a study was carried out in which the lack of integration in some areas was evidenced to explicitly comply with the procedures related online for the citizen. Based on this information obtained, the need to include an improvement plan where the information is reorganized and finally improve the presentation of the services that the Company provides to the community is taken for granted.
Each of the parameters that constitute the development plan were made according to the requirements that were found, the elaboration of this plan allows to improve the quality of the processes and in turn the services provided by the Company. Therefore, it is concluded that this plan is a basic tool for the organization and the emergence of quality and continuous improvement. Finally, monitoring of the processes that lead to the update of the company's website, immersed in the Online Government Strategy, is recommended
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Navas Suárez, N. M. (2015). Pasantía en EMPAS S.A. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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